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Configuración de Business App

Business App es el panel con tu marca donde tus clientes acceden a productos, ven informes y gestionan su cuenta. Esta guía recorre el proceso integral de configurar y lanzar una experiencia profesional para tus clientes.

Descripción general de la configuración​

Empieza configurando los ajustes documentados en esta sección:

  1. Configuración de marca – Cambia el nombre de la app, configura un dominio personalizado y ajusta la marca del pie de página del chat web
  2. Configuración de visibilidad de páginas – Muestra u oculta páginas del panel según los servicios que ofreces
  3. Agrega a tus clientes – Configura el autorregistro, la gestión de usuarios y las opciones de referidos
  4. Notificaciones y campañas – Configura banners de anuncios y correos de incorporación automatizados
  5. Configuración de multiubicación – Configura los valores predeterminados de informes para clientes con varias ubicaciones

Para la configuración de logotipo, colores e identidad visual, consulta Marca del partner.

Experiencia móvil​

El acceso móvil a Business App funciona automáticamente con tu configuración de marca:

  • Progressive Web App: los clientes pueden agregarla a su pantalla de inicio desde cualquier navegador
  • App móvil nativa: disponible como "BusinessApp.io" en las tiendas de aplicaciones
  • Tu marca aparece en las interfaces móviles

Configuración del partner​

Sube un ícono de acceso directo (cuadrado de 192 px) en Partner Center → Administration → Partner branding. Para una marca específica por mercado, elige el mercado, desactiva Use All Markets default y sube los recursos a nivel de mercado.

Instrucciones de instalación para el cliente​

  • iOS (Safari): abre la URL de Business App, toca Share, elige Add to Home Screen y confirma el nombre del acceso directo.
  • Android (Chrome): abre la URL de Business App, toca el menú de tres puntos, selecciona Install App y luego confirma agregarla a la pantalla de inicio.

Escenarios de configuración​

Proveedor de servicios básico​

Habilitar: Home, Executive Report, My Products Enfoque: interfaz limpia que muestra solo informes y gestión de servicios

Agencia de marketing de servicio completo​

Habilitar: todas las pestañas excepto Administration Enfoque: configuración de la tienda con tus paquetes de servicios

Empresa / multiubicación​

Habilitar: todas las pestañas, incluida Administration Especial: grupos de multiubicación y permisos de usuario específicos por ubicación

Pruebas y lanzamiento​

Pruebas previas al lanzamiento​

Prueba la experiencia completa del cliente:

  1. Inicia sesión como cliente para verificar la marca y la funcionalidad
  2. Prueba las funciones clave que más usarán
  3. Revisa la experiencia móvil en distintos dispositivos
  4. Verifica que los permisos de usuario estén configurados correctamente

Lista de verificación de lanzamiento​

  • La marca se muestra correctamente en todas las áreas
  • Solo están habilitadas las pestañas relevantes para los servicios que ofreces
  • Los usuarios de prueba pueden acceder a las funciones apropiadas
  • El ícono de acceso directo móvil y la marca funcionan correctamente
  • Se previsualizó el correo de incorporación (incluye un enlace para establecer la contraseña; no hay datos de inicio de sesión que redactar)

Recorrido del cliente y recursos de incorporación​

La experiencia Get Started en Business App guía a los clientes a través de las etapas clave del recorrido del cliente.

Conciencia​

Ayuda a los clientes a ampliar su alcance a través de redes sociales. Anímalos a publicar una entrada con Social AI.

Facilidad de búsqueda​

Asegúrate de que las fichas de negocio se mantengan precisas. Fomenta las llamadas a la acción Verify listings o Update business info.

Reputación​

Guía a los clientes a responder nuevas reseñas mediante Reputation AI para mantener la visibilidad en las búsquedas.

Conversión​

Mantén los sitios web actualizados. Recuerda a los clientes que actualicen el contenido o las ofertas de su sitio directamente desde Business App.

Recomendación​

Solicita reseñas a clientes satisfechos usando las herramientas de correo de Customer Voice.

Funciones de la página Get Started​

  • Recomendaciones de incorporación personalizadas según los productos activos
  • Llamadas a la acción dinámicas para tareas de configuración esenciales
  • Integraciones guiadas para Google Business Profile, registro de SMS e importaciones de clientes

Videos de capacitación​

  • Video de bienvenida sin marca: ofrece una descripción rápida del valor de Business App y cómo conectar cuentas de redes sociales
  • Video explicativo: se reproduce para usuarios primerizos y destaca las funciones del panel, los productos clave y los informes

Personalización de idioma​

Los usuarios actualizan su propio idioma​

  1. Inicia sesión en Business App
  2. Haz clic en el nombre de su perfil (arriba a la derecha)
  3. Selecciona el idioma actual y elige una nueva opción

Actualizaciones asistidas por el administrador​

  1. Ve a Partner Center → Accounts → Manage Users
  2. Abre el menú de tres puntos junto al usuario
  3. Elige Edit User
  4. Establece el idioma preferido y haz clic en Update User
tip

Si el idioma del navegador difiere del idioma seleccionado en Business App, los usuarios ven un mensaje preguntando cuál usar.

Anclaje y organización de productos​

Ayuda a los usuarios avanzados a destacar sus productos favoritos rápidamente:

  1. Abre la pestaña My Products
  2. Haz clic en el ícono de alfiler junto a los productos deseados
  3. Los productos anclados se mueven a la parte superior de la tarjeta de productos, la navegación y la página My Products
  4. Los primeros cuatro elementos anclados aparecen en el panel para acceso rápido

Solución de problemas​

Problemas de marca​

  • El logotipo no aparece: borra la caché del navegador, verifica que la subida del archivo se haya completado
  • Colores incorrectos: revisa la configuración de Partner branding, asegúrate de que los cambios se hayan guardado

Problemas de acceso de usuarios​

  • No puede iniciar sesión: verifica que el usuario esté asignado a la cuenta correcta
  • Faltan funciones: revisa los permisos de usuario y la configuración global de pestañas
  • Idioma incorrecto: actualízalo en el perfil de usuario o en Partner Center → Manage Users

Experiencia móvil​

  • El ícono no aparece: asegúrate de que el ícono de acceso directo se haya subido en Partner branding
  • Problemas de instalación: prueba tanto la instalación PWA (navegador) como la de la app nativa

Preguntas frecuentes​

¿Cómo elimino el video de incorporación del panel de Business App?

Deshabilita el video explicativo navegando a Partner Center → Administration → Customize Business App → Get Started y desmarcando Display Onboarding Video.

¿Debería conectar mis cuentas de redes sociales en Business App primero?

Sí. Conectar Facebook, Google Business Profile u otras cuentas de redes sociales dentro de Business App comparte automáticamente esas conexiones con productos como Social AI, Reputation AI y Local SEO. Incluso si ningún producto está activo, el Marketing Funnel sigue mostrando información obtenida de las cuentas conectadas.

¿Qué hago si mi Google Business Profile está suspendido?

Solo el propietario del negocio puede apelar una suspensión. Comparte estos pasos con tu cliente:

  1. Revisa las pautas de Google Business Profile
  2. Inicia sesión en Google Business Profile y corrige cualquier infracción de política
  3. Solicita la reincorporación usando el formulario de Google

Si se rechaza una solicitud de reincorporación, contacta al soporte de Google con fotos del local y detalles de la empresa para verificar la elegibilidad.