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Descripción general de Multi-Location Business App

Multi-Location Business App es un portal que permite a los partners ayudar a sus clientes de negocio a gestionar y supervisar varias ubicaciones de tienda o servicio desde una única interfaz unificada. Esta plataforma integral agiliza la gestión multiubicación con paneles consolidados, organización por grupos e información entre ubicaciones.

Primeros pasos con Multi-Location Business App​

Multi-Location Portal

¿Listo para configurar Multi-Location Business App para tus clientes? Comienza con nuestra guía de configuración completa para configurar grupos de negocio, importar ubicaciones y establecer permisos de usuario.

¿Qué es Multi-Location Business App?​

Multi-Location Business App ofrece un centro de comando centralizado para negocios con varias ubicaciones. Esta plataforma de marca blanca transforma la gestión compleja de múltiples ubicaciones en un proceso optimizado en el que los clientes pueden:

  • Ver datos de rendimiento agregados en todas las ubicaciones con paneles unificados
  • Crear y gestionar grupos de negocio para una organización y jerarquía lógicas
  • Supervisar métricas clave como clientes potenciales, reseñas, listados y rendimiento en redes sociales
  • Generar Executive Reports con información consolidada e informes personalizados
  • Gestionar comunicaciones en todas las ubicaciones desde una interfaz unificada
  • Hacer seguimiento del rendimiento publicitario y el ROI en varios sitios y campañas

¿Por qué es importante Multi-Location Business App?​

Multi-Location Business App elimina la complejidad de gestionar varias ubicaciones de negocio por separado, al ofrecer un centro de comando unificado. La plataforma permite a los negocios escalar sus operaciones de manera eficiente mientras mantienen visibilidad y control en todas las ubicaciones, mejorando la toma de decisiones y la eficiencia operativa.

Beneficios clave:

  • Gestión centralizada: un solo panel para todas las ubicaciones con informes y analíticas unificados
  • Organización escalable: grupos y subgrupos de negocio que crecen junto con tu negocio
  • Información integral: métricas agregadas con seguimiento de rendimiento por ubicación individual
  • Comunicaciones optimizadas: una bandeja de entrada unificada para gestionar las interacciones con clientes en todas las ubicaciones
  • Operaciones eficientes: acciones masivas y comparaciones de rendimiento entre ubicaciones

Qué pueden hacer tus clientes​

En Multi-Location Business App, tus clientes pueden:

  • Supervisar el rendimiento en todas las ubicaciones desde un solo panel unificado
  • Crear grupos de negocio para organizar las ubicaciones por geografía, tipo o criterios personalizados
  • Ver informes consolidados con información agregada y datos específicos por ubicación
  • Gestionar las comunicaciones con clientes en todas las ubicaciones desde una bandeja de entrada centralizada
  • Hacer seguimiento de las campañas publicitarias y el ROI en varios sitios y ubicaciones
  • Exportar datos para informes personalizados e integraciones externas
  • Establecer permisos de usuario y controles de acceso específicos por ubicación
  • Comparar el rendimiento entre diferentes ubicaciones y grupos de negocio
  • Analizar tendencias con datos históricos y períodos de informe personalizables

Qué incluye​

Funciones principales​

Comunicación y gestión de clientes​

  • Conversations: bandeja de entrada unificada para gestionar las comunicaciones en todas las ubicaciones
  • CRM: gestión de contactos consolidada y seguimiento de clientes potenciales en varias ubicaciones
  • Customer Interactions: flujos de comunicación centralizados con filtrado y enrutamiento

Analíticas e informes​

  • Executive Report: informes integrales con información específica por ubicación y agregada
  • Performance Tracking: comparaciones de rendimiento por ubicación individual y entre ubicaciones
  • Data Exporter: capacidades avanzadas de exportación de datos para informes personalizados e integraciones externas

Marketing y publicidad​

  • Social Media Management: publicación en redes sociales, seguimiento de interacción y analíticas de rendimiento
  • Advertising Management: gestión de campañas y seguimiento de rendimiento para publicidad basada en ubicación
  • Multi-Location Campaigns: esfuerzos de marketing coordinados en todas las ubicaciones

Reputación y presencia en línea​

  • Reputation AI: monitoreo de reseñas, gestión de respuestas y seguimiento de reputación
  • Listings Management: gestión de Google Business Profile, Bing Places y listados de directorios
  • Online Presence: gestión centralizada de la huella digital en todas las ubicaciones

Administración y configuración​

  • Business Groups: organiza las ubicaciones por geografía, tipo de negocio o criterios personalizados
  • User Management: establece permisos y controles de acceso específicos por ubicación
  • Bulk Operations: realiza acciones en varias ubicaciones simultáneamente

Obtener ayuda​

Para más recursos y guías de configuración detalladas:

Buenas prácticas y soporte​

Para una implementación óptima de Multi-Location Business App:

  • Organización de grupos: usa convenciones de nomenclatura consistentes y organiza según criterios de negocio lógicos
  • Gestión de usuarios: asigna niveles de permiso adecuados y crea acceso específico por ubicación cuando sea necesario
  • Estrategia de informes: establece cronogramas de informes regulares y personaliza los informes según las necesidades de cada parte interesada
  • Optimización continua: auditoría regular de los permisos de usuario, las estructuras de grupo y la efectividad de los informes

Cada módulo de Multi-Location Business App está diseñado para escalar junto con el crecimiento del negocio de tu cliente. Haz clic en cualquier sección anterior para obtener más información sobre funciones específicas, requisitos de configuración y opciones.

Preguntas frecuentes​

Configuración general​

Si se agrega un usuario a un grupo multiubicación, ¿recibirá correos de resumen diario para cada cuenta del grupo?

No, los grupos multiubicación están diseñados para ver estadísticas agregadas, no para notificaciones. Los correos de resumen diario siguen proviniendo de las cuentas individuales y sus usuarios asociados. Los usuarios deben agregarse a las cuentas individuales por separado para recibir notificaciones diarias de esas cuentas.

¿Los nombres de producto personalizados aparecerán en el panel multiubicación?

No, el panel multiubicación no admite nombres de producto personalizados. En su lugar, verás elementos de menú genéricos como Reputation, Listings, Social y Advertising.

CRM​

¿A qué áreas del CRM pueden acceder los grupos multiubicación?

Los usuarios multiubicación pueden acceder a Contacts y Tasks de las ubicaciones que componen el grupo.

Conversations​

¿Cuánto tiempo tarda en cargarse Conversations después de activar Multi-location Conversations?

El tiempo de carga varía según el número de cuentas y conversaciones que se están agregando. Puede tardar desde unos segundos hasta varios minutos. No hay una notificación de finalización, así que te recomendamos revisar de nuevo después de unos minutos para ver si todas las conversaciones se cargaron.

Gestión de palabras clave​

¿Puedo agregar más de 15 palabras clave a la vez usando la adición masiva?

No, el límite es de 15 palabras clave por adición masiva. Sin embargo, puedes repetir el proceso varias veces para agregar más palabras clave según sea necesario.

¿Qué sucede si una ubicación alcanzó su límite de palabras clave?

Las palabras clave se omitirán para las ubicaciones que hayan alcanzado su límite, pero se seguirán aplicando a otras ubicaciones que tengan cupo disponible. Recibirás un resumen que muestra qué palabras clave no se aplicaron y por qué.

¿Cuándo veré aparecer en el sistema las palabras clave agregadas de forma masiva?

Los cambios se reflejan en Multi-Location Business App dentro de las 24 horas posteriores a la adición masiva.

¿Las palabras clave se marcarán como favoritas automáticamente al agregarlas de forma masiva?

Sí, pero solo si la configuración de administrador para marcar como favorito y sincronizar está activada en la configuración de tu cuenta.

¿Importa el orden de las palabras clave durante la adición masiva?

Sí, las palabras clave se aplican en el orden exacto en que las ingresas hasta que se alcanza el límite de palabras clave de cada ubicación. Planifica la prioridad de tus palabras clave en consecuencia.

¿Puedo quitar palabras clave de forma masiva como puedo agregarlas?

No, la función masiva solo está disponible para agregar palabras clave. Las palabras clave deben quitarse individualmente de cada ubicación.

¿Recibiré un informe de qué palabras clave se aplicaron con éxito?

Sí, el sistema hace seguimiento y reporta qué palabras clave se agregaron con éxito a cada ubicación, incluyendo cualquier falla con sus explicaciones.

Suscripción y acceso​

¿Qué nivel de suscripción necesito para acceder a Multi-Location Business App?

Multi-Location Business App está incluido solo en los niveles de suscripción Premium y Custom. No está disponible en los planes Free, Starter, Essentials o Professional.

Si no ves Multi-Location Business App en tu Partner Center, es probable que tu plan actual no lo incluya. Contacta a tu representante asignado de Vendasta para conversar sobre actualizar tu suscripción.

Una vez activado el acceso, puedes encontrar Multi-Location Business App yendo a Partner Center → Accounts → Multi-Location Groups.

Multi-Location Business App transforma la gestión compleja de múltiples ubicaciones en un proceso optimizado y eficiente, permitiendo a los negocios escalar sus operaciones mientras mantienen visibilidad y control en todas las ubicaciones.