Configuration de Business App
Business App est le tableau de bord à votre marque où vos clients accèdent aux produits, consultent les rapports et gèrent leur compte. Ce guide présente le processus complet de configuration et de lancement d'une expérience client professionnelle.
Aperçu de la configuration
Commencez par configurer les paramètres documentés dans cette section :
- Paramètres de marque – Renommez l'application, configurez un domaine personnalisé et définissez la marque du pied de page du chat web
- Paramètres de visibilité des pages – Affichez ou masquez des pages du tableau de bord selon les services que vous offrez
- Ajouter vos clients – Configurez l'auto-inscription, la gestion des utilisateurs et les options de parrainage
- Notifications et campagnes – Configurez des bannières d'annonces et des courriels d'intégration automatisés
- Paramètres multi-établissements – Configurez les valeurs par défaut de rapport pour les clients multi-établissements
Pour les paramètres de logo, de couleur et d'identité visuelle, consultez Image de marque du partenaire.
Expérience mobile
L'accès mobile à Business App fonctionne automatiquement avec votre configuration de marque :
- Application web progressive – les clients peuvent l'ajouter à leur écran d'accueil depuis n'importe quel navigateur
- Application mobile native – disponible sous le nom « BusinessApp.io » dans les boutiques d'applications
- Votre marque apparaît dans les interfaces mobiles
Configuration du partenaire
Téléversez une icône de raccourci (carré de 192 px) via Partner Center → Administration → Partner branding. Pour une image de marque spécifique à un marché, choisissez le marché, désactivez Use All Markets default, et téléversez les ressources propres à ce marché.
Instructions d'installation pour les clients
- iOS (Safari) : ouvrez l'URL de Business App, appuyez sur Share, choisissez Add to Home Screen, puis confirmez le nom du raccourci.
- Android (Chrome) : ouvrez l'URL de Business App, appuyez sur le menu à trois points, sélectionnez Install App, puis confirmez l'ajout à l'écran d'accueil.
Scénarios de configuration
Fournisseur de services de base
Activer : Home, Executive Report, My Products Objectif : interface épurée montrant uniquement les rapports et la gestion des services
Agence marketing tous services
Activer : tous les onglets sauf Administration Objectif : configuration de la boutique avec vos forfaits de services
Entreprise / multi-établissements
Activer : tous les onglets, y compris Administration Particularité : groupes multi-établissements et permissions d'utilisateur propres à chaque établissement
Tests et lancement
Tests avant le lancement
Testez l'expérience client complète :
- Connectez-vous en tant que client pour vérifier la marque et le fonctionnement
- Testez les fonctionnalités clés qu'ils utiliseront le plus
- Vérifiez l'expérience mobile sur différents appareils
- Vérifiez que les permissions des utilisateurs sont correctement définies
Liste de contrôle avant le lancement
- La marque s'affiche correctement dans toutes les sections
- Seuls les onglets pertinents sont activés pour les services que vous offrez
- Les utilisateurs de test peuvent accéder aux fonctionnalités appropriées
- L'icône de raccourci mobile et la marque fonctionnent
- Le courriel d'intégration a été prévisualisé (il contient un lien de définition de mot de passe, aucun identifiant de connexion à rédiger)
Parcours client et ressources d'intégration
L'expérience Get Started dans Business App guide les clients à travers les étapes clés du parcours client.
Notoriété
Aidez les clients à élargir leur portée sur les réseaux sociaux. Encouragez-les à publier une publication avec Social AI.
Repérabilité
Assurez-vous que les fiches d'établissement restent exactes. Encouragez les appels à l'action Verify listings ou Update business info.
Réputation
Accompagnez les clients pour qu'ils répondent aux nouveaux avis via Reputation AI afin de maintenir leur visibilité dans les résultats de recherche.
Conversion
Gardez les sites web à jour. Rappelez aux clients de mettre à jour le contenu ou les offres de leur site directement depuis Business App.
Recommandation
Demandez des avis aux clients satisfaits en utilisant les outils de courriel Customer Voice.
Fonctionnalités de la page Get Started
- Recommandations d'intégration personnalisées basées sur les produits actifs
- Appels à l'action dynamiques pour les tâches de configuration essentielles
- Intégrations guidées pour Google Business Profile, l'enregistrement SMS et les importations de clients
Vidéos de formation
- Vidéo de bienvenue sans marque : offre un aperçu rapide de la valeur de Business App et de la façon de connecter les comptes sociaux
- Vidéo de démonstration : se lance pour les nouveaux utilisateurs et met en avant les fonctionnalités du tableau de bord, les produits clés et les rapports
Personnalisation de la langue
Les utilisateurs mettent à jour leur propre langue
- Connectez-vous à Business App
- Cliquez sur leur nom de profil (en haut à droite)
- Sélectionnez la langue actuelle et choisissez une nouvelle option
Mises à jour assistées par un administrateur
- Accédez à
Partner Center→Accounts→Manage Users - Ouvrez le menu à trois points à côté de l'utilisateur
- Choisissez Edit User
- Définissez la langue préférée et cliquez sur Update User
Si la langue du navigateur diffère de la langue sélectionnée pour Business App, les utilisateurs voient une invite leur demandant laquelle utiliser.
Épinglage et organisation des produits
Aidez les utilisateurs avancés à faire ressortir rapidement leurs produits favoris :
- Ouvrez l'onglet My Products
- Cliquez sur l'icône d'épingle à côté des produits souhaités
- Les produits épinglés se déplacent en haut de la fiche Products, de la navigation et de la page My Products
- Les quatre premiers éléments épinglés apparaissent sur le tableau de bord pour un accès rapide
Dépannage
Problèmes de marque
- Le logo ne s'affiche pas : videz le cache du navigateur, vérifiez que le téléversement du fichier est terminé
- Mauvaises couleurs : vérifiez les paramètres Partner branding, assurez-vous que les modifications ont été enregistrées
Problèmes d'accès des utilisateurs
- Impossible de se connecter : vérifiez que l'utilisateur est assigné au bon compte
- Fonctionnalités manquantes : vérifiez les permissions de l'utilisateur et les paramètres globaux des onglets
- Mauvaise langue : mettez à jour dans le profil utilisateur ou dans
Partner Center→Manage Users
Expérience mobile
- L'icône n'apparaît pas : assurez-vous que l'icône de raccourci a été téléversée dans Partner branding
- Problèmes d'installation : testez à la fois l'installation en tant qu'application web progressive (navigateur) et en tant qu'application native
FAQ
Comment puis-je retirer la vidéo d'intégration du tableau de bord de Business App ?
Désactivez la vidéo de démonstration en accédant à Partner Center → Administration → Customize Business App → Get Started et en décochant Display Onboarding Video.
Devrais-je connecter mes comptes sociaux dans Business App en premier ?
Oui. Connecter Facebook, Google Business Profile ou d'autres comptes sociaux dans Business App partage automatiquement ces connexions avec des produits tels que Social AI, Reputation AI et Local SEO. Même si aucun produit n'est actif, l'entonnoir marketing affiche tout de même des informations provenant des comptes connectés.
Que dois-je faire si le profil Google Business de mon client est suspendu ?
Seul le propriétaire de l'entreprise peut faire appel d'une suspension. Partagez ces étapes avec votre client :
- Consultez les directives de Google Business Profile
- Connectez-vous à Google Business Profile et corrigez toute violation de politique
- Demandez une réintégration à l'aide du formulaire de Google
Si une demande de réintégration est refusée, contactez le support de Google avec des photos de la vitrine et les détails de l'entreprise pour vérifier l'admissibilité.