Configuración de Conversaciones

Configura la gestión de conversaciones y las herramientas de comunicación: ajustes de chat, plantillas de respuesta, enrutamiento de conversaciones y quién puede ver la pestaña Conversations en Business App. Puedes desactivar la pestaña Conversations para usuarios específicos o para todas las cuentas de un mercado.

Desactivar la pestaña Conversations

La pestaña Conversations en Business App se puede ocultar a los clientes, para usuarios específicos o para todas las cuentas de un mercado.

aviso

Quitar el acceso de un usuario a Conversations también elimina el acceso a Conversations Pro, Lead capture y la mensajería SMS. No se recomienda desactivarla a menos que tengas un motivo concreto.

Para usuarios específicos

1. Ve a Partner Center → Accounts → Manage Users

2. Selecciona el usuario o los usuarios que quieras cambiar y haz clic en Bulk Update x users

   

3. En Tab Access, abre el menú desplegable Conversations, selecciona Turn Off y luego Apply Changes to Users

Para todos los usuarios de un mercado

1. Ve a Partner Center → Administration → Customize Business App → Pages → Conversations

2. Desmarca la casilla Show this page y guarda para quitar Conversations de todos los clientes de ese mercado

   

Qué puedes configurar

• Ajustes de chat – Preferencias de chat en vivo y mensajería
• Plantillas de respuesta – Plantillas de respuesta rápida
• Respuestas automáticas – Respuestas automatizadas para consultas frecuentes
• Enrutamiento de conversaciones – Cómo se asignan las conversaciones a los miembros del equipo
• Integraciones – Plataformas de comunicación externas
• Visibilidad de la pestaña – Qué usuarios o mercados ven la pestaña Conversations (ver más arriba)

Si necesitas ayuda con la configuración de conversaciones, contacta con soporte.