AI Reputation Specialist: Setup y AI Workforce Optimization Plan
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La Setup de AI Reputation Specialist es un servicio listo para usar donde nuestros expertos configuran, entrenan, y lanzan el AI Reputation Specialist para tu negocio. Nuestro equipo se encarga de toda la configuración técnica y personalización, adaptando la configuración a las necesidades específicas de tu negocio. El servicio se enfoca en configurar respuestas automatizadas a reseñas, solicitar nuevas reseñas, y gestionar los flujos de trabajo de reputación.
Elige una u otra:
- AI Employee Setup: un cargo único. Nuestros expertos configuran, entrenan, y lanzan tu AI Reputation Specialist (todo lo que está en "Qué incluye" a continuación).
- AI Workforce Optimization Plan: un cargo mensual continuo que incluye la misma configuración más optimización continua (revisiones mensuales, solicitudes de cambio ilimitadas, y una sesión de capacitación en vivo).
Setup
Qué incluye
- Llamada de incorporación y capacitación
- Configurar y entrenar al AI Reputation Specialist
- Configurar solicitudes automatizadas de reseñas (SMS + correo electrónico)
- Habilitar respuestas automatizadas a reseñas impulsadas por IA
- Instalar widgets de visualización de reseñas
- Alinear la voz de marca, las plantillas, y la mensajería
El proceso de configuración
El proceso implica una serie de llamadas y pasos de configuración para que tu AI Reputation Specialist funcione de manera efectiva.
1. Formulario de cumplimiento
Para garantizar un proceso fluido y eficiente, completa el formulario de cumplimiento con la mayor cantidad de detalles posible. Esto ayudará a optimizar toda la experiencia.
- Cronograma: revisaremos el pedido y comenzaremos el proceso dentro de 2 días hábiles.
2. Llamada de incorporación y capacitación
Nuestro equipo de expertos dirigirá una llamada de incorporación para entender las necesidades de tu negocio y cómo ajustar nuestros flujos de trabajo de reputación para adaptarlos a ti. Llegaremos a la llamada con la configuración inicial de tu Reputation Specialist con tu marca y un estilo de respuesta a reseñas personalizado para ajustar durante la llamada. Refinaremos juntos cualquier fuente de conocimiento adicional y/o instrucciones de respuesta a reseñas.
También te capacitaremos y te guiaremos a través del nuevo flujo de trabajo. Nuestro equipo de expertos te mostrará dónde puedes encontrar tus reseñas, las plantillas de correo electrónico y SMS de solicitud de reseñas, y dónde modificar las instrucciones de respuesta a reseñas de la IA.
- Cronograma: una llamada de incorporación se puede reservar en tan solo 1 día hábil, dependiendo de la disponibilidad.
- Para negocios de EE. UU.: se requiere el registro A2P para validar el uso de SMS del negocio. Ten lista tu información legal del negocio si deseas usar SMS. El registro para A2P puede tardar hasta dos semanas en completarse.
3. Configuración del AI Reputation Specialist
Usando los refinamientos de la llamada de incorporación, terminaremos de configurar tu AI Reputation Specialist y las automatizaciones para solicitar reseñas. Crearemos un flujo de trabajo de Net Promoter Score (NPS) si lo deseas y podemos instalar un widget de visualización de reseñas en tu sitio web.
- Cronograma: tu AI Reputation Specialist estará completo en 1 día hábil después de la llamada.
- Requisito: necesitamos acceso al backend de tu sitio web para instalar el widget de reseñas si lo deseas.
4. Llamada de revisión a los 30 días
Esta llamada se usará para revisar las respuestas a reseñas generadas, determinar qué conocimiento o instrucciones personalizadas necesitan actualizarse o refinarse, y asegurar que tu AI Reputation Specialist esté respondiendo de manera efectiva.
Ten en cuenta: antes de esta llamada, nuestro equipo de expertos revisará de 5 a 10 respuestas para proporcionar recomendaciones de mejora y destacar los logros durante la llamada.
- Cronograma: esta llamada es opcional y se puede reservar de 3 a 4 semanas después de completar la Setup de tu AI Reputation Specialist.
AI Workforce Optimization Plan
El AI Workforce Optimization Plan es una suscripción mensual que mantiene a tu empleado de IA rindiendo después del lanzamiento. Configurar un empleado de IA es solo el comienzo. El verdadero valor viene del ajuste constante que sigue. Este plan le da a tu equipo una línea directa con los expertos de Vendasta para que los prompts, las automatizaciones, y la configuración puedan evolucionar a medida que lo hace tu negocio, sin que tengas que hacer tú mismo el trabajo técnico.
El Optimization Plan incluye una configuración completa del empleado de IA (el mismo alcance que una configuración única) en el mes 1. No compras la configuración por separado: elige la Setup única o el Optimization Plan mensual, no ambos.
Qué incluye
- 1 configuración de empleado de IA: elige tu empleado de IA al momento de la compra. La configuración se entrega en el mes 1 y sigue nuestro alcance estándar de configuración: tareas, prompts, automatizaciones, y ajustes.
- Revisión mensual del empleado de IA: un contacto proactivo cada mes donde nuestro equipo se comunica para pedir actualizaciones del negocio y confirmar la precisión y el rendimiento general del empleado de IA.
- Cobertura para empleados de IA configurados por nuestro equipo: la cobertura de optimización continua se aplica a los empleados de IA configurados por el equipo de servicios de Vendasta dentro del alcance estándar de configuración: tareas, prompts, automatizaciones, y ajustes.
- Cambios ilimitados: solicita tantos cambios como necesites a los prompts, las automatizaciones, y la configuración del empleado de IA.
- Acceso por correo electrónico a nuestro equipo experto: envía solicitudes por correo electrónico y recibe un acuse de recibo el mismo día. Nuestro objetivo es resolver completamente las solicitudes estándar dentro de 2 días hábiles.
- Sesión de capacitación en vivo para tu equipo: una sesión de capacitación guiada en vivo para que tu equipo entienda cómo funciona el empleado de IA, cómo detectar problemas, y cómo aprovechar al máximo el plan de optimización.
Qué no incluye
El AI Workforce Optimization Plan se enfoca en ajustar y operar empleados de IA dentro de la plataforma de Vendasta. No es un proyecto de desarrollo personalizado. Lo siguiente está fuera de alcance:
- Automatizaciones e integraciones sofisticadas más allá de la plataforma: trabajo que va más allá de lo que se puede configurar dentro de la plataforma de Vendasta en un tiempo razonable.
- Desarrollo de software personalizado: escribir, alojar, o mantener código, scripts, o APIs personalizados en tu nombre.
- Construcción y administración de herramientas de terceros: configurar, administrar, o pagar por herramientas y cuentas de terceros que están fuera de la plataforma de Vendasta.
- Consultoría estratégica y diseño de procesos de negocio: diseñar tu estrategia general de salida al mercado, proceso de ventas, o flujos de trabajo operativos.
- Creación de contenido y producción creativa: producir contenido de marketing extenso, activos de marca, o entregables creativos.
- Nuevos empleados de IA más allá del incluido: se pueden agregar empleados de IA adicionales a través de un proyecto de configuración separado.
- Cobertura para empleados de IA que configuraste tú mismo: los empleados de IA autoconfigurados se pueden incluir en el alcance a través de un proyecto de configuración.
- Resultados de negocio garantizados: nos comprometemos a la configuración experta y la optimización continua, no a resultados específicos de ingresos, clientes potenciales, o conversión.
Si una solicitud está fuera del plan de optimización, te lo haremos saber. Podemos evaluar tu solicitud para ver si es algo que podemos configurar y respaldar, y te informaremos si se aplican cargos adicionales.
Qué esperar: tiempos de respuesta, revisiones, y solicitudes de cambio
Respuesta y resolución
- Acuse de recibo el mismo día. Cada solicitud que envíes por correo electrónico se confirma el mismo día hábil para que sepas que se recibió y está en cola.
- Objetivo de resolución de 2 días hábiles. La mayoría de las solicitudes estándar, como ediciones de prompts, pequeños ajustes de automatización, o actualizaciones de configuración, se resuelven dentro de dos días hábiles. Las solicitudes más grandes o complejas pueden tomar más tiempo, o no estar incluidas; si es así, estableceremos las expectativas de antemano.
- Horario de oficina. Las solicitudes se atienden durante el horario laboral estándar, de lunes a viernes. Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral se atienden el siguiente día hábil.
Revisiones mensuales
- Cada mes, nos comunicamos de manera proactiva para asegurarnos de que tu empleado de IA esté rindiendo como se espera o para identificar cualquier actualización necesaria.
- Si sabes de cambios próximos en tu negocio, notifícanos durante estas reuniones para que podamos hacer ajustes proactivos.
Solicitudes de cambio
- Envía solicitudes de cambio por correo electrónico a marketingservices@yourdigitalagents.com. Incluye el empleado de IA, lo que te gustaría cambiar, y el resultado deseado.
- No hay límite en el número de solicitudes por mes. Cuanto más claramente describas el resultado deseado, más rápido podremos entregarlo.
- Confirmaremos los cambios una vez que estén activos para que puedas validarlos en tu entorno.
Roles y responsabilidades
Vendasta hará
- Configurar tu empleado de IA incluido dentro del alcance estándar de configuración en el mes 1.
- Comunicarse proactivamente cada mes para asegurar la precisión y el rendimiento del empleado de IA.
- Actuar sobre tus solicitudes de cambio en los prompts, las automatizaciones, y la configuración del empleado de IA.
- Confirmar la recepción de las solicitudes el mismo día hábil y buscar una resolución en 2 días hábiles.
- Entregar una sesión de capacitación en vivo para tu equipo.
Tú harás
- Proporcionar información, procesos, y contenido precisos del negocio que el empleado de IA debe reflejar.
- Enviar solicitudes de cambio con suficiente contexto para que podamos actuar: el empleado de IA, el cambio, y el resultado deseado.
- Validar los cambios en tu entorno después de que confirmemos que están activos.
- Mantenernos informados de cambios significativos en tu negocio, como nuevos servicios, horarios, precios, o procesos, para que el empleado de IA se mantenga preciso.
Una vez que tu suscripción esté activa, tu contacto de servicios se comunicará para programar la configuración e incorporación del mes 1, la sesión de capacitación en vivo, y tu primera revisión mensual. A partir de ahí, puedes enviar solicitudes de cambio por correo electrónico en cualquier momento.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es el servicio de Setup de AI Reputation Specialist?
La Setup de AI Reputation Specialist es un servicio listo para usar donde nuestros expertos configuran, entrenan, y lanzan nuestro AI Reputation Specialist para tu negocio. El servicio se enfoca en automatizar las respuestas a reseñas, solicitar nuevas reseñas, y gestionar los flujos de trabajo de reputación con un esfuerzo mínimo de tu equipo.
¿Para quién está diseñado este servicio?
Este servicio es ideal para negocios locales (y agencias que atienden a negocios locales) que quieren gestión de reseñas impulsada por IA sin dedicar tiempo a la configuración, las integraciones, o el ajuste de prompts.
¿En qué idiomas responde el AI Reputation Specialist?
En cualquier idioma en que se deje la reseña, el empleado de IA responderá en el idioma correspondiente adecuado.
¿Qué es A2P y qué información necesitan de mí para configurarlo?
A2P significa mensajería de aplicación a persona (Application-to-Person), y es requerido por los negocios que envían mensajes de texto a sus clientes en EE. UU. Necesitaremos la siguiente información tuya para configurarlo:
- Nombre legal del negocio
- Categoría del negocio
- Tipo de negocio
- País/Región
- Número de registro del negocio
- Dirección
- Sitio web o un enlace a un listado en línea
También necesitaremos la siguiente información para un representante autorizado del negocio:
- Nombre y apellido
- Puesto de trabajo
- Título
- Correo electrónico
- Número de teléfono
No tengo un EIN para mi negocio. ¿Aún pueden configurar A2P?
Desafortunadamente, esta es una limitación de nuestro proveedor de SMS y no podemos usar un SIN/SSN en lugar del EIN en este momento. Nuestro equipo está al tanto de esta limitación y está buscando soluciones para garantizar que aún puedas gestionar conversaciones por SMS con tus clientes.
¿Se requiere Reputation AI para usar este servicio?
Sí. Se requiere Reputation AI Premium para recibir el servicio de Setup de AI Reputation Specialist.
¿Qué pasa después de hacer un pedido?
Después de hacer el pedido, completarás un formulario de cumplimiento y luego reservarás una llamada de incorporación. Nuestro equipo revisa tu información, prepara una configuración inicial, y refina todo contigo durante la llamada.
¿A qué plataformas de reseñas responde automáticamente el empleado de IA?
El AI Reputation Specialist puede responder automáticamente a reseñas de Google y Facebook usando tu tono de marca y tus instrucciones personalizadas.
¿El AI Reputation Specialist maneja las reseñas positivas y negativas de manera diferente?
Sí. Durante la configuración, configuramos las mejores prácticas para responder a diferentes calificaciones de estrellas, incluido enrutar apropiadamente la retroalimentación negativa y alentar a los clientes satisfechos a dejar reseñas. Desde una perspectiva de SEO, las respuestas a reseñas indican a los motores de búsqueda que tu negocio está activo, es confiable, y está comprometido con los clientes. Las reseñas de 5 estrellas son una oportunidad para celebrar lo que está funcionando bien con respuestas cálidas y apreciativas que refuerzan palabras clave, servicios, y experiencias positivas. Las reseñas negativas requieren un enfoque más estratégico: las respuestas se enfocan en la empatía, el profesionalismo, y reconocer brevemente la inquietud antes de invitar a llevar la conversación fuera de línea para limitar la exposición pública mientras se sigue mostrando cuidado y responsabilidad.
¿Puede su equipo solicitar nuevas reseñas de mis clientes?
Sí. El servicio incluye flujos de trabajo automatizados de solicitud de reseñas por correo electrónico y SMS, así como enrutamiento opcional de Net Promoter Score (NPS) para fomentar reseñas positivas. Podemos conectar tu sistema de punto de venta (POS) para solicitudes automatizadas de reseñas, o configurar flujos de trabajo usando cargas de listas de contactos, activadores de campos personalizados, o activadores de etapa de pipeline.
¿Puedo cambiar cómo responde la IA a las reseñas más adelante?
Sí. Puedes actualizar las instrucciones, el tono, y las plantillas en cualquier momento. Si tienes activo el AI Workforce Optimization Plan, nuestro equipo puede hacer estos cambios en tu nombre.
¿Pueden instalar un widget de reseñas en mi sitio?
Sí, siempre que tengamos acceso al backend de tu sitio web, nuestro equipo instalará y configurará el widget de visualización de reseñas por ti.
¿Puedo usar SMS y correo electrónico con el AI Reputation Specialist?
Sí. El correo electrónico está disponible para todos los negocios, y el SMS está disponible para negocios de Canadá y EE. UU.
¿Qué tipo de optimización se incluye después de la configuración?
Si tienes activo el AI Workforce Optimization Plan, incluye ajustes a los prompts, refinamientos de flujo de trabajo, y configuración de nuevas funciones adicionales. Estas actualizaciones están destinadas a refinar y mejorar lo que ya se ha configurado, enfocándose en ajustes y mejoras a los prompts, las automatizaciones, y las plantillas existentes.
¿Por qué las reseñas de Google a veces aparecen brevemente como eliminadas, y por qué las respuestas de la IA pueden publicarse más tarde de lo configurado?
Google puede poner en cuarentena brevemente una reseña recién publicada y devolver un 404 temporal. Durante esa ventana, la plataforma muestra la reseña como eliminada. La IA puede intentar responder dentro de tu tiempo configurado, pero la publicación solo tiene éxito después de que Google restaura la reseña. Espera a que la reseña reaparezca, luego reintenta si es necesario. Los retrasos de varias horas o varios días generalmente provienen del lado de Google, no de la configuración de respuesta de tus clientes.
Si las reseñas que fueron marcadas incorrectamente como eliminadas se desmarcan, ¿la IA responderá a ellas automáticamente?
No. La respuesta automática solo se ejecuta dentro de las 48 horas posteriores a la publicación. Las reseñas fuera de esa ventana necesitan un relleno manual o una nueva ejecución. Desmarcar el estado eliminado por sí solo no reinicia el flujo de respuesta automática.
¿Puedo cambiar las plantillas predeterminadas de SMS y correo electrónico de reseñas de forma masiva para cada cuenta bajo un PID?
Puedes implementar plantillas en ubicaciones seleccionadas desde Partner Center, pero no hay una opción masiva que cambie el estado de la plantilla predeterminada en todas las cuentas a la vez. Actualiza los valores predeterminados por cuenta, o implementa en las ubicaciones que selecciones.
¿De dónde viene el logotipo de la plantilla de reseñas por SMS, y se puede personalizar la página de destino del SMS?
La plantilla usa el logotipo cargado en el Business Profile bajo Images → Main Image. Sin una imagen principal, no puedes habilitar la opción de logotipo en la plantilla. Las páginas de destino de solicitud de reseñas por SMS no son personalizables.
¿El kiosco de check-in de Reputation AI está disponible en general, y dónde lo encuentro?
Sí. El kiosco de check-in es un flujo de trabajo de solicitud incluido con la edición Premium. Ábrelo desde Business App en lugar de desde el producto independiente de Reputation.
¿Cuántos empleados de IA cubre el plan de optimización?
El plan incluye la configuración y la optimización continua para un empleado de IA. Se pueden agregar empleados de IA adicionales activando otra instancia de la misma solución.
¿Hay un límite en las solicitudes de cambio?
No. Los cambios a los prompts, las automatizaciones, y la configuración del empleado de IA son ilimitados. Las solicitudes más grandes o complejas pueden tomar tiempo adicional o generar cargos adicionales; siempre estableceremos las expectativas de antemano.
¿Qué se considera una solicitud "estándar"?
Las solicitudes estándar incluyen cualquier cosa que configuramos originalmente para el empleado de IA: ediciones de prompts, ajustes pequeños de automatización, y cambios de configuración. El trabajo que requiere desarrollo personalizado o integraciones más allá de la plataforma está fuera de alcance.
¿Qué pasa si mi empleado de IA fue configurado por alguien que no es Vendasta?
La cobertura de optimización se aplica a los empleados de IA configurados por nuestro equipo dentro del alcance estándar de configuración. Si el tuyo fue autoconfigurado, habla con tu contacto de servicios sobre un proyecto de configuración para incluirlo en el alcance.
¿Cómo envío una solicitud de optimización?
Envía un correo electrónico a marketingservices@yourdigitalagents.com con el empleado de IA en cuestión, el cambio que te gustaría hacer, y el resultado deseado. Recibirás un acuse de recibo el mismo día y un plazo de resolución estimado.