Conversations: US Businesses required to register to use Conversations SMS Messaging
Para prevenir el spam y otros abusos generalizados de SMS, los operadores de telefonía en Estados Unidos ahora requieren que los negocios registren sus números de teléfono antes de enviar mensajes de SMS a los clientes (A2P 10DLC).
Para que los negocios con sede en EE. UU. usen la mensajería SMS de Conversations en Conversations AI Pro, ahora deben registrar su negocio.
Cómo registrarse
Para registrar un negocio con sede en EE. UU., un negocio puede ir a Business App → Administration → Conversation para ver una nueva tarjeta de registro. Haz clic en "register now" para ver el formulario.
Completa el formulario en su totalidad, y luego haz clic en "Submit information". También puedes guardar tu progreso si no estás seguro de algunos campos y regresar para completar el registro más tarde.
Números de SMS unificados
Los negocios a menudo prefieren usar un solo número para comunicarse con sus clientes para optimizar las interacciones y garantizar la consistencia. Enviar solicitudes de reseñas y gestionar las respuestas de los clientes se ha vuelto más eficiente e integrado.
Cómo funcionaba antes
Anteriormente, las solicitudes de reseñas se enviaban usando un número diferente al usado para las comunicaciones de Conversations AI. Esta configuración requería un registro A2P separado para cada número. Además, si un cliente respondía a una solicitud de reseña por SMS, la respuesta no sería visible en el Conversations AI del negocio, lo que generaba posibles comunicaciones perdidas e interacciones fragmentadas con los clientes.
El proceso mejorado
Ahora, las solicitudes de reseñas se envían desde el mismo número de SMS usado para las comunicaciones de Conversations AI. Esta integración ofrece varias ventajas:
- Registro A2P único: los negocios solo necesitan registrar un número tanto para enviar solicitudes de reseñas como para usar Conversations AI, simplificando el proceso de registro.
- Comunicación unificada: los eventos de reseñas se registran directamente en la conversación de Conversations AI, garantizando que todas las interacciones con un cliente estén en un solo lugar.
- Respuestas visibles: si un cliente responde a una solicitud de reseña, su respuesta aparecerá en Conversations AI, permitiendo que los negocios interactúen y respondan sin interrupciones.
Nota importante
- Créditos y uso: no ha habido cambios en el sistema de créditos. Conversations AI sigue siendo ilimitado, y Reputation AI Premium sigue usando créditos como antes.
Al unificar el número de SMS tanto para las solicitudes de reseñas como para las comunicaciones de Conversations AI, los negocios pueden disfrutar de un proceso de comunicación más optimizado y eficiente, garantizando que todas las interacciones con los clientes sean fácilmente accesibles y gestionables desde una sola plataforma.
Encontrar tu número de teléfono de SMS asignado
Después de activar Conversations AI Pro, a tu negocio se le asigna automáticamente un número de SMS según la dirección del perfil de negocio. Para encontrarlo:
- Ve a
Business App→Administration→Conversation - Busca Your SMS number
Si no hay un número local disponible para tu código de área, se asigna un número de área vecina. Contacta a soporte para solicitar un código de área diferente o un número gratuito como alternativa.
Responder vía SMS: Partner Center vs. Business App
Conversations AI en Business App admite SMS bidireccional con los clientes. Partner Center no admite responder vía SMS a los mensajes de clientes; si recibes un cliente potencial de SMS en Partner Center, abre Business App para responder.
Fallas en campañas de SMS
Las campañas de SMS fallarán al enviarse si la dirección postal de la cuenta está incompleta. Se requieren los siguientes campos:
- Dirección
- Ciudad
- Código postal
Actualiza la dirección del perfil de negocio para resolver el problema antes de reenviar.
Tiempo de entrega de la automatización de SMS
Las automatizaciones de SMS se entregan más lentamente que el correo porque cada mensaje pasa por la verificación del operador y la limitación de tasa. Este es el comportamiento esperado; el estado "Sent" en los registros de automatización refleja cuándo se puso en cola el mensaje, no cuándo se entregó.
Para automatizaciones grandes, agrupa no más de 250 contactos por disparador para evitar la congestión de la cola y garantizar una entrega oportuna.
Plantillas de mensajería y la etiqueta "SMS Configuration"
La sección Messaging Templates en Inbox Settings incluye una etiqueta llamada "SMS Configuration", pero las plantillas creadas ahí no son solo para SMS. Están disponibles en todos los canales de mensajería en Conversations AI, incluidos el chat web, el correo, y el SMS. Puedes usar cualquier plantilla independientemente del canal en el que esté la conversación.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el registro?
Una vez enviado el formulario, el registro a través de la verificación de terceros puede tardar desde una semana hasta un mes. Los operadores de telecomunicaciones en Estados Unidos usan una agencia externa para verificar los datos de registro del negocio con las bases de datos gubernamentales.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi solicitud sea aprobada?
El motivo más común de rechazo de la solicitud de un negocio es que la información ingresada en el formulario no coincide con la información que tiene el IRS para el negocio, asociada con el EIN/Tax ID. Asegúrate de que la información de negocio enviada coincida exactamente con la información asociada con el EIN.
¿Por qué se rechazó el registro?
Los rechazos de registro se dividen en algunas categorías comunes. Aquí están los motivos más frecuentes y qué hacer con cada uno.
El tipo de negocio no es elegible
Ciertas industrias están bloqueadas del registro de SMS por los operadores de telefonía de EE. UU., independientemente de si el negocio es legal en el estado donde opera. Los negocios que venden o promocionan cualquiera de los siguientes no son elegibles para registrarse:
- Productos de cannabis, CBD, cáñamo, o kratom
- Tabaco, cigarrillos electrónicos, o productos de vapeo
- Armas de fuego o municiones
- Alcohol (marketing directo al consumidor)
- Préstamos de día de pago, préstamos de alto interés, o servicios de liquidación de deudas
- Juegos de apuestas (a menos que estén específicamente licenciados y preaprobados por los operadores)
- Programas de marketing multinivel (MLM)
Si el negocio cae en una de estas categorías, el registro de SMS no está disponible.
La información del negocio no coincide con los registros del IRS
El sistema de registro verifica el nombre legal del negocio, el EIN, y la dirección contra las bases de datos gubernamentales. Si algo no coincide exactamente, incluida la puntuación, las abreviaturas, o la dirección registrada, el registro será rechazado. El negocio debe usar su carta de confirmación IRS CP 575 para verificar el nombre y la dirección exactos registrados antes de enviar.
La política de privacidad del sitio web tiene un problema
La política de privacidad debe estar activa, ser públicamente accesible, y establecer claramente que el negocio no vende ni comparte los números de teléfono de los clientes con terceros. Problemas comunes que causan el rechazo:
- No existe una política de privacidad en el sitio web
- El enlace de la política de privacidad está roto o la página no es accesible
- La política de privacidad incluye lenguaje que permite compartir o vender información de contacto con terceros u otras empresas
- La política de privacidad no menciona la mensajería SMS ni cómo se usan los números de teléfono
Al sitio web le falta el consentimiento de suscripción a SMS
Si los clientes pueden ingresar su número de teléfono en cualquier lugar del sitio web, ese formulario debe incluir una casilla donde el cliente acepte activamente recibir mensajes de texto del negocio. Un campo de número de teléfono sin lenguaje explícito de consentimiento de SMS es un motivo común de rechazo.
A los términos y condiciones les falta el lenguaje de mensajería requerido
Los términos y condiciones deben incluir todo lo siguiente:
- Con qué frecuencia los clientes recibirán mensajes (por ejemplo, "Message frequency varies")
- "Message and data rates may apply"
- Cómo los clientes pueden cancelar la suscripción (por ejemplo, "Reply STOP to unsubscribe")
- Cómo los clientes pueden obtener ayuda (por ejemplo, "Reply HELP for assistance")
Se rechazó la descripción de la campaña o los mensajes de ejemplo
Si se aprobó el registro de marca pero se rechazó la campaña, las causas más comunes son:
- La descripción del caso de uso es demasiado vaga: "communicate with customers" no es suficiente. Los operadores necesitan detalles específicos como "send appointment reminders to customers who opted in through an online booking form."
- Los mensajes de ejemplo no incluyen el nombre del negocio
- Los mensajes de ejemplo no incluyen instrucciones de exclusión (por ejemplo, "Reply STOP to unsubscribe")
- Los mensajes de ejemplo incluyen un acortador de URL público como bit.ly o tinyurl.com. Estos están bloqueados por los operadores.
Si se rechaza el registro, el estado de registro muestra el motivo específico de la falla. El negocio debe usarlo, junto con las causas anteriores, para corregir el problema y volver a enviar una vez que el formulario muestre un estado fallido.
¿Cómo encuentra un negocio su número de registro de negocio, también conocido como EIN/Tax ID?
Un EIN es un número de nueve dígitos que el IRS usa para identificar a un negocio con fines fiscales, de manera similar a cómo un número de Seguro Social identifica a una persona. En EE. UU., el Internal Revenue Service (IRS) emite una carta de confirmación CP 575 EIN para confirmar el número de identificación de empleador único (EIN) emitido a un nuevo negocio. El EIN proporcionado en una carta CP 575 se requiere para declarar los impuestos de tu empresa, abrir una cuenta bancaria de negocio, y solicitar una tarjeta de crédito de negocio, préstamo, o procesamiento de nómina. Si un negocio no conoce su EIN, puede solicitar un EIN enviando el Formulario SS-4 del IRS en línea.
¿Pueden los negocios de propietario único sin EIN registrarse para SMS?
No por el momento. Estamos investigando la posibilidad de admitir esto en el futuro, tanto para negocios de EE. UU. como de Canadá.
El negocio ya se registró a través de la aplicación Customer Voice. ¿Necesita registrarse de nuevo?
Sí, por ahora. En el futuro, registraremos automáticamente a los negocios para ambos productos cuando completen el formulario la primera vez. Por ahora, deberás enviar el formulario una segunda vez, pero verás que los datos que ingresaste anteriormente se guardan para el segundo envío.
El negocio está ubicado fuera de Estados Unidos. ¿Necesita registrarse?
El registro es estrictamente para negocios que deseen enviar mensajes a números de EE. UU., a través de operadores de telecomunicaciones de EE. UU. Algunos negocios pueden estar ubicados fuera de Estados Unidos, pero desean enviar mensajes de SMS a números de EE. UU. Esto no es posible actualmente, pero lo será en el futuro.
¿No veo la opción de registro en Conversations?
El registro solo está disponible para negocios con sede en EE. UU., con el producto Conversations AI Pro activo. Asegúrate de que la cuenta tenga una dirección ubicada en Estados Unidos.
Hubo un error en el formulario de registro que envié. ¿Puedo cancelarlo?
No, el formulario no se puede editar ni cancelar una vez enviado. Si faltaba información o era incorrecta, el registro eventualmente pasará a un estado 'failed'. Una vez que el registro falla, el formulario se puede volver a enviar.
¿Puedo reiniciar el proceso de registro si está tardando demasiado?
No. No intentes reiniciar ni volver a enviar un registro que aún está en progreso. Reiniciar crea un envío duplicado y empeora las cosas: puede extender el tiempo de espera o causar que el registro original sea rechazado. Espera a que el envío actual llegue a un estado aprobado o fallido antes de tomar cualquier acción.
Se suspendió la función de SMS del webchat: ¿qué significa "forbidden industry"?
Los operadores de telefonía de EE. UU. bloquean el registro de SMS para ciertas industrias independientemente de si el negocio es legal en su estado. Si el registro de un negocio se suspende por "forbidden industry", la mensajería SMS no se puede habilitar para esa cuenta. El negocio aún puede usar los canales de chat web, correo, WhatsApp, Facebook, e Instagram a través de Conversations AI. Consulta la sección "¿Por qué se rechazó el registro?" anterior para ver la lista completa de industrias restringidas.