Enviar una solicitud de facturación

Si crees que un cargo en tu factura de Vendasta es incorrecto, o si quieres solicitar un reembolso, envía una solicitud de facturación. Va directamente a nuestro equipo de finanzas, que revisa cada solicitud y responde por correo electrónico.

Envía tu solicitud en: billingrequests.vendasta.com

Antes de comenzar

Ten lo siguiente listo antes de enviar una solicitud:

• Tu ID de Partner (PID)
• El ID de compra de cada cargo sobre el que preguntas
• Una breve explicación de lo que sucedió
• Opcional: capturas de pantalla, facturas o correos electrónicos que respalden tu solicitud

Cómo enviar una solicitud de facturación

Encuentra tu ID de Partner

1. Inicia sesión en Partner Center
2. Tu PID aparece en la esquina superior izquierda en la mayoría de las páginas, y en la barra de direcciones de tu navegador
3. Cópialo en el campo Partner ID del formulario

Encuentra tu ID de compra

1. En Partner Center, ve a Administration → My billing
2. Ubica el cargo sobre el que preguntas
3. Copia su ID de compra en el formulario

tip

Para incluir más de un cargo, ingresa un ID de compra, presiona Enter y agrega el siguiente.

Envía tu solicitud

1. Ve a billingrequests.vendasta.com
2. Ingresa la información de tu empresa, incluido tu PID
3. Elige la categoría de motivo que mejor coincida: Activation error, Product failure / bug, Billing error / duplicate charge, Dissatisfaction, Cancellation within window, u Other
4. Explica qué sucedió, cuándo y qué esperabas en su lugar; los detalles específicos permiten decisiones más rápidas
5. Ingresa el monto. Tu mejor estimación está bien; finanzas confirma la cifra final
6. Adjunta cualquier elemento que respalde tu solicitud. Las solicitudes con evidencia se procesan más rápido
7. Envía. Verás una confirmación con tu número de solicitud (comienza con CR). Guárdalo para cualquier seguimiento

Qué sucede después

1. Recibes un correo electrónico de confirmación con tu número CR
2. Finanzas revisa en un plazo de 2 días hábiles (hasta 5 durante períodos de alta demanda) y te envía un correo electrónico si necesita más detalles
3. Recibes la decisión por correo electrónico con el resultado de la solicitud

Elegibilidad

La elegibilidad y los plazos están establecidos por los Términos de servicio de Vendasta, disponibles en trust.vendasta.com. Si un cargo parece incorrecto, envía una solicitud tan pronto como lo notes.

Preguntas frecuentes

¿Puedo incluir varios cargos en una sola solicitud?

Sí. Ingresa cada ID de compra y presiona Enter entre ellos.

¿Recibiré un reembolso?

Finanzas revisa cada solicitud y decide el resultado caso por caso. Enviar una solicitud no garantiza que será aprobada.

¿Cuánto tiempo tarda una decisión?

Generalmente 2 días hábiles, hasta 5 durante períodos de alta demanda.

¿Necesito subir documentación?

Es opcional, pero se recomienda encarecidamente. Las solicitudes con evidencia se deciden más rápido.