Soumettre une demande de facturation

Si vous pensez qu'un frais sur votre facture Vendasta est incorrect, ou si vous souhaitez demander un remboursement, soumettez une demande de facturation. Elle est transmise directement à notre équipe des finances, qui examine chaque demande et répond par courriel.

Soumettez votre demande à : billingrequests.vendasta.com

Avant de commencer

Ayez les éléments suivants prêts avant de soumettre une demande :

• Votre Partner ID (PID)
• Le Purchase ID pour chaque frais concerné
• Une brève explication de ce qui s'est passé
• Facultatif : captures d'écran, factures ou courriels appuyant votre demande

Comment soumettre une demande de facturation

Trouver votre Partner ID

1. Connectez-vous à Partner Center
2. Votre PID apparaît dans le coin supérieur gauche sur la plupart des pages, ainsi que dans la barre d'adresse de votre navigateur
3. Copiez-le dans le champ Partner ID du formulaire

Trouver votre Purchase ID

1. Dans Partner Center, allez dans Administration → My billing
2. Repérez le frais concerné
3. Copiez son Purchase ID dans le formulaire

astuce

Pour inclure plus d'un frais, saisissez un Purchase ID, appuyez sur Enter, puis ajoutez le suivant.

Soumettre votre demande

1. Allez sur billingrequests.vendasta.com
2. Saisissez les informations de votre entreprise, y compris votre PID
3. Choisissez la catégorie de motif qui correspond le mieux : Activation error, Product failure / bug, Billing error / duplicate charge, Dissatisfaction, Cancellation within window, ou Other
4. Expliquez ce qui s'est passé, quand, et ce à quoi vous vous attendiez plutôt — des détails précis permettent des décisions plus rapides
5. Saisissez le montant. Votre meilleure estimation convient; l'équipe des finances confirme le chiffre final
6. Joignez tout élément appuyant votre demande. Les demandes accompagnées de preuves sont traitées plus rapidement
7. Soumettez. Vous verrez une confirmation avec votre numéro de demande (commence par CR). Conservez-le pour tout suivi

Ce qui se passe ensuite

1. Vous recevez un courriel de confirmation avec votre numéro CR
2. L'équipe des finances examine la demande dans un délai de 2 jours ouvrables (jusqu'à 5 lors des périodes achalandées) et vous écrit par courriel si elle a besoin de plus de détails
3. Vous recevez la décision par courriel avec le résultat de la demande

Admissibilité

L'admissibilité et les délais sont établis par les conditions d'utilisation de Vendasta, disponibles sur trust.vendasta.com. Si un frais vous semble incorrect, soumettez une demande dès que vous le remarquez.

FAQ

Puis-je inclure plusieurs frais dans une seule demande?

Oui. Saisissez chaque Purchase ID et appuyez sur Enter entre chacun.

Vais-je récupérer mon argent?

L'équipe des finances examine chaque demande et décide du résultat au cas par cas. Soumettre une demande ne garantit pas qu'elle sera approuvée.

Combien de temps faut-il pour obtenir une décision?

Habituellement 2 jours ouvrables, jusqu'à 5 lors des périodes achalandées.

Dois-je téléverser des documents?

C'est facultatif, mais fortement recommandé. Les demandes accompagnées de preuves sont traitées plus rapidement.