Local Listings Management
Descripción general
Local Listings Management es un servicio donde un equipo de especialistas crea y reclama los listados de negocio de tu cliente en Google Business Profile, Apple Business Connect, y Bing Places, los guía a través de la verificación de cada plataforma, luego optimiza y monitorea los listados de forma continua.
Google, Apple, y Bing requieren que el negocio mismo verifique, ya sea respondiendo la línea principal del negocio, grabando un video, o leyendo un PIN de una postal. Nuestro equipo no puede completar la verificación en su nombre. Configuramos los listados, le decimos al cliente exactamente qué está pidiendo cada plataforma, y hacemos seguimiento hasta que lo completen. Establece esta expectativa antes del pedido.
Qué incluye
- Creación, reclamo, y configuración inicial de listado en Google Business Profile, Apple Business Connect, y Bing Places
- Soporte dedicado y práctico a través de los requisitos de verificación de cada plataforma
- Transferencia completa de propiedad y conectividad del panel una vez que los listados están verificados
- Monitoreo mensual continuo, publicaciones, cargas, y respuestas retroactivas a reseñas
Monitoreo continuo del perfil
Nuestro equipo monitorea los tres listados de forma mensual para asegurar que la información se mantenga actualizada y precisa.
- Se realizan verificaciones mensuales de datos para el nombre, número de teléfono, y dirección de tu negocio.
- Se proporciona soporte continuo en caso de suspensión de un listado.
Actualizaciones de contenido
- Publicación de Google Business Profile: el servicio incluye una publicación de Google Business Profile por mes. El contenido de esta publicación debe ser proporcionado por tu negocio.
- Cargas ilimitadas: puedes tener cargas ilimitadas de productos, servicios, y fotos en Google Business Profile y Bing Places. Te animamos a proporcionar "datos enriquecidos" como descripciones de negocio, fotos, y ofertas de servicio para agregar más detalle a tus listados.
Respuestas retroactivas a reseñas
El servicio incluye hasta 3 meses de respuestas retroactivas a reseñas en Google.
- Nuestro proceso para responder a reseñas positivas y negativas difiere para asegurar que cada una se maneje apropiadamente.
- Requerimos un contacto designado en el negocio que pueda aprobar las respuestas redactadas a las reseñas negativas.
Requisitos previos
Ten listo lo siguiente para tu llamada de incorporación y verificación:
- Nombre del negocio, dirección, número de teléfono, y sitio web
- Una factura de servicios públicos o licencia de negocio con el nombre y la dirección del negocio visibles
- Credenciales de Apple ID si deseas usar una cuenta de Apple existente
- Alguien disponible en el negocio que pueda responder la línea telefónica principal del negocio para los pasos de verificación
- Contenido para la publicación mensual de Google Business Profile (tú proporcionas esto cada mes)
Primeros pasos
La fase inicial implica enviar la información de tu negocio, participar en una llamada de incorporación obligatoria, y completar el proceso de verificación para cada plataforma de listado.
1. Enviar tu información
El proceso comienza cuando completas y envías un formulario de cumplimiento con la mayor cantidad de detalles posible. Para evitar retrasos, asegúrate de que se proporcione toda la información; los detalles faltantes retrasarán todo el proceso.
- Cronograma: nuestro equipo revisará tu pedido y comenzará el proceso dentro de 2 días hábiles.
2. Llamada de incorporación
Se requiere una llamada de incorporación para todos los clientes para verificar la información clave del negocio. Durante esta llamada, discutiremos tu negocio y el proceso de listados para evitar sorpresas. Es común completar los listados de Apple Business Connect y Bing Places durante esta llamada.
- Cronograma: la llamada de incorporación se puede reservar 3 días hábiles después de que se realiza el pedido inicial.
- Consulta Requisitos previos para saber qué tener listo.
3. Verificación de listado
Cada sitio de listado tiene sus propios métodos para verificar un negocio, y cada uno debe ser completado por alguien en el negocio; nuestro equipo no puede completarlos en nombre del cliente. Iniciamos la solicitud, explicamos qué está pidiendo la plataforma, y nos mantenemos con ellos hasta que esté hecho. Es posible que se le presenten al cliente una o más de las siguientes opciones:
- Verificación por llamada telefónica
- Verificación por SMS
- Verificación por correo electrónico
- Verificación por video
- Verificación por postal
Si una postal física es la única opción, se enviará por correo a la dirección del negocio. Esta postal contiene un PIN que debe ingresarse para completar el reclamo. Estos PINs expiran dentro de 30 días, así que es fundamental proporcionar el PIN a nuestro equipo tan pronto como se reciba.
- Cronograma: los cronogramas de verificación pueden variar de minutos a semanas, dependiendo de la plataforma y el método. Se enviará un correo electrónico de confirmación final una vez que se complete el trabajo.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden reclamar los listados completamente en nombre del cliente?
No del todo. Nuestro equipo crea y reclama los listados, los configura, y guía al cliente a través de la verificación, pero el paso de verificación le pertenece al negocio en las tres plataformas. A menudo requiere responder una llamada de verificación a la línea principal del negocio, así que alguien necesita estar presente en la ubicación del negocio para completar el reclamo. Una vez verificado, nuestro equipo toma el control de la propiedad y la gestión continua.
¿Qué pasa si mis listados ya están reclamados?
Si eres el propietario principal, puedes otorgarnos acceso para la gestión continua. Si no eres el propietario, podemos trabajar con el sitio de listado para que se desbloquee el perfil. Este proceso puede tomar dos semanas o más, y no podemos garantizar que el listado se desbloqueará.
¿Se pueden reclamar listados para un negocio que aún está en construcción?
No, debemos esperar hasta que el negocio tenga una dirección y número de teléfono permanentes antes de poder reclamar los listados.
Opero dos negocios diferentes desde la misma dirección y número de teléfono. ¿Se pueden reclamar ambos?
Los listados con una dirección y número de teléfono idénticos pueden verse como duplicados. Si puedes proporcionar dos licencias de negocio separadas, es posible que se te permitan dos listados separados.
¿Qué pasa si mi negocio no tiene una dirección física?
Para los negocios de área de servicio, la mayoría de los sitios de listado todavía requieren una dirección real. Algunos sitios, como Google, pueden ocultar la dirección para que no sea visible públicamente, pero Apple no suprimirá una dirección.
¿Puedo usar un número de teléfono de seguimiento en mi listado?
No, los números de seguimiento no se pueden usar como el número de teléfono principal en un listado. Debes proporcionar el número de teléfono local del negocio.
¿Qué son los datos NAP?
NAP significa nombre, dirección, y número de teléfono (Name, Address, and Phone number). Es una de las partes más importantes de tu listado y debe ser precisa y consistente con la información en tu sitio web.
¿Qué categorías de negocio no pueden usar las publicaciones de Google Business Profile?
Ciertos tipos de negocio no tienen acceso a la función de publicaciones, incluidos entretenimiento para adultos, tiendas de cannabis, casinos, centros de conferencias, armerías, hoteles, alquileres vacacionales, y tiendas de vinos (y otras categorías relacionadas con el alcohol).
¿Por qué es importante responder a las reseñas?
Responder tanto a las reseñas positivas como negativas ayuda a establecer credibilidad y fomenta la confianza con los clientes. Muestra que el negocio está atento y valora a sus clientes. Los clientes observan cómo un negocio gestiona la retroalimentación, especialmente las reseñas negativas.
¿Dónde debo cargar los archivos adjuntos para mi pedido?
Carga todos los archivos adjuntos en el formulario de cumplimiento. Alternativamente, puedes enviarlos por correo electrónico a nuestro equipo.