Listing Claim
Descripción general
El servicio Listing Claim es un reclamo manual y práctico de listados de negocio para que la información del cliente sea precisa y se pueda descubrir en línea. Nuestro equipo crea o reclama el listado y guía al negocio a través de la verificación; el sitio de listado requiere que el negocio mismo complete el paso de verificación. Puedes elegir un reclamo de listado (un sitio de tu elección) o un reclamo de listado médico (directorios enfocados en medicina para un profesional).
Qué esperar: formulario de pedido y cumplimiento → el equipo de Listing Fulfillment recibe tu información → verificación iniciada dentro de 48 horas (donde el proceso lo permite) → el negocio completa la verificación del sitio con nuestra guía → reclamo completado y datos corregidos → correo electrónico final con credenciales de inicio de sesión cuando corresponda.
Los sitios de listado requieren que el negocio mismo verifique, ya sea respondiendo la línea principal del negocio, recibiendo un PIN por postal, o suministrando las credenciales del profesional. Nuestro equipo no puede completar estos pasos en su nombre. Configuramos el reclamo, le decimos al cliente exactamente qué está pidiendo el sitio, y hacemos seguimiento hasta que esté hecho. Establece esta expectativa antes del pedido.
Qué incluye
- Creación, reclamo, y configuración inicial de listado en cualquier sitio, o hasta tres sitios específicos médicos para un profesional (paquete médico), según corresponda a tu pedido
- Soporte dedicado y práctico a través de los requisitos de verificación del sitio: verificación por teléfono, correo electrónico, o postal, y para sitios médicos los elementos adicionales listados en Requisitos previos
- Corrección de un listado existente, y credenciales de inicio de sesión entregadas una vez que se completa el reclamo
Qué listados se pueden reclamar a través de este servicio
Este producto se puede usar para configurar o reclamar un listado no reclamado en una fuente de listado aprobada.
Reclamo de listado (un sitio): recibes un listado completamente reclamado en cualquier sitio. Los ejemplos incluyen Google Business Profile, Yelp, Bing, Yellow Pages, TripAdvisor, RateMDs, Doctor.com, y otros sitios que admitimos. Contáctanos si necesitas un listado en un sitio fuera de esta lista; podemos confirmar si está dentro del alcance.
Paquete médico: para profesionales, ofrecemos el reclamo completamente gestionado de hasta tres sitios específicos médicos para un profesional, incluidos RateMDs, Doctor.com, Vitals.com, y WebMD. Los sitios médicos usan los requisitos de verificación en Verificación específica médica.
Apple y negocios de área de servicio: Apple no permite la supresión de dirección, lo que significa que los negocios de área de servicio deben mostrar una dirección. Si no quieres que tu dirección aparezca en Apple Maps, no actives este producto para Apple específicamente.
Cuando el sitio es Google Business Profile, después del reclamo también agregamos un logotipo, foto de portada, hasta 5 videos, hasta 5 fotos, y Highlights, Amenities, Attributes, y Service Options (donde corresponda). GBP no puede usar apartados postales; se requiere una dirección física. Para 10 o más ubicaciones, está disponible el reclamo multiubicación (consulta Requisitos previos).
Requisitos previos
- Acceso a la cuenta de Gmail: este servicio requiere acceso a una cuenta de Gmail asociada con el negocio, incluida la dirección de correo electrónico, la contraseña, y cualquier información de recuperación. Necesitamos esta bandeja de entrada para reclamar y monitorear el listado y para iniciar sesión después de que el listado se reclame. Está bien crear una cuenta de Gmail nueva y dedicada usada solo para listados.
- Alguien presente en el negocio: la verificación puede requerir una llamada telefónica o texto a la línea principal del negocio, así que el listado generalmente necesita completarse con alguien presente en la ubicación del negocio que pueda completar los pasos de verificación cuando se requiera.
- Una dirección y número de teléfono permanentes: la construcción debe estar completa antes de que se reclame el listado. Google Business Profile no puede usar un apartado postal.
- Credenciales del profesional (solo reclamos médicos): número NPI, carga de licencia de conducir, número de licencia estatal, y número de licencia médica, según lo requiera cada sitio. Consulta Verificación específica médica.
Google Business Profile multiubicación (10+ ubicaciones)
Antes de solicitar un reclamo multiubicación, confirma que:
- Tu hoja de cálculo incluye 10 o más ubicaciones del mismo negocio.
- Incluye todas las ubicaciones para esa marca que quieres en esta cuenta.
- El negocio no está en una vertical restringida.
- El negocio no es un negocio de área de servicio.
- No existe ya una cuenta verificada.
Lo que proporcionas:
- Una dirección de correo electrónico y contraseña de marca bajo el dominio de la marca (por ejemplo,
locations@businessname.com). No adjuntes un correo electrónico o número de teléfono de recuperación, o tendremos dificultades para iniciar sesión. - Una hoja completada con el nombre del negocio, dirección, código postal, número de teléfono, sitio web, y categoría de cada ubicación. Si algunos listados ya están reclamados, solo se procesan los reclamables después de la carga.
Lo que hace nuestro equipo: iniciamos sesión en el correo electrónico nuevo, creamos un grupo de ubicaciones de Google, cargamos la hoja de cálculo (Add Business → Import Businesses → seleccionar el archivo), alineamos la categoría principal entre ubicaciones, y enviamos una solicitud de Bulk Listing Verification. Google revisa la solicitud contra sus directrices de calidad, nos contacta con cualquier pregunta, y confirma una vez que la cuenta está verificada de forma masiva.
Primeros pasos
Formulario de cumplimiento
Cuando compras un Listing Claim, el equipo de Listing Fulfillment recibe el formulario de cumplimiento y lo usa para configurar el reclamo e iniciar la verificación con la información que proporcionas.
Métodos de verificación (sitios de listado generales)
Cada sitio de listado tiene su propio método para validar la legitimidad de un negocio, y cada uno debe ser completado por alguien en el negocio. Nuestro equipo pone en marcha la solicitud y guía al cliente a través de ella. Las opciones comunes incluyen:
- Llamada telefónica / mensaje de texto – se envía una llamada o texto automatizado del sitio de listado al número de teléfono del negocio. Se proporciona un PIN para ingresar en el sitio de listado para la validación. Hasta que el listado esté verificado, es posible que los cambios no aparezcan al público.
- Postal – se envía por correo una postal física a la dirección del negocio listado con un PIN para ingresar en el sitio de listado. Esto puede tomar dos semanas o más. No cambies el listado después de que se haya solicitado una postal hasta que se reciba e ingrese el PIN. Es posible que los cambios no aparezcan públicamente hasta que el listado esté verificado.
Google Business Profile ofrece adicionalmente un método por correo electrónico, donde Google envía un PIN al correo electrónico del dominio del negocio (por ejemplo, ...@sitiodelnegocio.com). Si el listado de GBP está suspendido o necesita verificación adicional, puede tomar más tiempo.
Verificación por postal (seguimiento)
Cuando la única opción es una postal física a la dirección del negocio, el equipo de Listing Fulfillment hace seguimiento por correo electrónico 7 y 14 días hábiles después del correo inicial para obtener el PIN de la postal. Ese PIN debe ingresarse en el sitio de listado para completar el reclamo.
Los PINs de postal expiran dentro de 30 días. Pasa el PIN al equipo de Listing Fulfillment tan pronto como lo recibas (correo electrónico o llamada).
Verificación específica médica
Los sitios de listado médicos pueden requerir pasos adicionales o diferentes, por ejemplo:
- Número NPI
- Carga de licencia de conducir (imagen de la licencia del profesional)
- Número de licencia estatal
- Número de licencia médica
- Llamada telefónica / mensaje de texto – la misma validación de estilo PIN que en sitios generales cuando se ofrece
El listado ya está reclamado
Si el listado ya está reclamado y no eres el propietario, podemos trabajar para que el listado se desbloquee y se pueda reclamar de nuevo.
Sitios generales:
- Este proceso puede tomar dos semanas o más.
- El sitio de listado a menudo tiene un flujo de request ownership (o similar) que notifica al propietario actual.
- Si el propietario actual niega la solicitud, es posible que necesitemos trabajar con soporte para obtener acceso; no podemos garantizar la propiedad.
- Si el propietario actual no responde dentro de 7 días (donde aplique esa regla), el listado puede volver a estar disponible y se puede reclamar usando los métodos de verificación habituales. Para Google Business Profile, esta ventana es de 4 días.
- Yelp: si un listado de Yelp ya está reclamado, el propietario del negocio debe contactar a Yelp Support para obtener acceso; nuestro equipo no puede hacer esta solicitud en su nombre.
Sitios médicos:
- Se aplica el mismo cronograma de dos semanas o más.
- Si un listado médico ya está reclamado o no se puede reclamar, el profesional puede necesitar contactar al soporte de la plataforma correspondiente para obtener acceso; es posible que el equipo de Listings Fulfillment no esté autorizado a hacer la solicitud en su nombre.
Reclamo de listado completado
Una vez que el listado se reclama exitosamente, el equipo de Listing Fulfillment se asegura de que los datos principales sean precisos.
Para un reclamo de listado de un solo sitio, esto típicamente incluye:
- Nombre del negocio, dirección, número de teléfono, sitio web, horarios de operación, y categoría
Para un reclamo de listado médico, esto típicamente incluye:
- Nombre del profesional, dirección de la instalación, número de teléfono, sitio web, horarios de operación, y categorías/servicios
Los datos enriquecidos (recomendados en todos los listados aplicables) ayudan a los consumidores o pacientes a aprender más sobre ti, por ejemplo:
- Descripción del negocio o práctica, fotos del interior/exterior/personal o retrato, ofertas de productos o servicios, educación, instalaciones, y detalles similares
Un correo electrónico final del equipo de Listing Fulfillment incluye credenciales de inicio de sesión para el listado reclamado cuando corresponda.
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
¿Por qué se necesita una cuenta de Gmail?
La mayoría de los sitios de listado requieren que se cree y gestione una cuenta en nombre del negocio. Necesitamos credenciales para una bandeja de entrada de Gmail para poder crear o usar inicios de sesión para esos sitios, hacer seguimiento de los correos de confirmación, e iniciar sesión después de que se reclame el listado. Está bien crear una cuenta de Gmail nueva y dedicada usada solo para listados; no necesitamos acceso a correo electrónico personal confidencial.
Para los reclamos de listado médico, aplica lo mismo: una cuenta de Gmail en blanco usada solo para listados es aceptable.
¿Se puede reclamar el listado completamente en nombre del negocio?
No del todo. Nuestro equipo se encarga de la creación, el reclamo, y la configuración, y se mantiene con el cliente durante la verificación, pero el paso de verificación le pertenece al negocio. Comúnmente requiere una llamada telefónica o texto a la línea principal del negocio, así que el reclamo necesita a alguien presente en la ubicación del negocio que pueda completar esos pasos cuando se requiera.
¿Cuándo estarán precisos los listados?
Reclamar y corregir listados puede tomar hasta 90 días. En la mayoría de los casos, los listados se reclaman y corrigen dentro de 30 días.
¿Se pueden reclamar listados mientras el negocio todavía está en construcción?
No. La construcción debe estar completa y el negocio debe tener una dirección y número de teléfono permanentes antes de que se reclame el listado.
¿Se puede listar un número de teléfono de seguimiento?
No. Los números de seguimiento no se pueden usar como el número de teléfono en el listado; proporciona el número de teléfono local del negocio.
Reclamo de listado
¿Qué debe esperar el negocio de este servicio?
El negocio debe esperar verificar el listado a través de la plataforma elegida usando postal, llamada telefónica, texto, o correo electrónico (lo que requiera la plataforma). Deben estar listos para confirmar el nombre del negocio, dirección, número de teléfono, horarios de operación, y sitio web. Es posible que necesiten estar en el negocio y poder responder el número principal del negocio para las llamadas o textos de verificación entrantes.
¿Qué listados se pueden reclamar?
Los ejemplos incluyen Google Business Profile, Yelp, Bing, Yellow Pages, TripAdvisor, RateMDs, Doctor.com, y otros sitios que admitimos. Contáctanos si hay una solicitud para reclamar un listado en un sitio fuera de los que típicamente ofrecemos; podemos confirmar si está dentro del alcance.
¿Qué datos de listado se actualizan?
Las actualizaciones típicamente incluyen nombre del negocio, dirección, número de teléfono, horarios de operación, y sitio web (más categoría y otros campos que admita la plataforma; consulta Reclamo de listado completado).
¿Qué pasa si el negocio no tiene una dirección física?
Para los negocios de área de servicio, la mayoría de los sitios de listado todavía requieren una dirección real para verificar la autenticidad. Algunos sitios (por ejemplo, Google) pueden suprimir la dirección para que no se muestre en línea. Yelp también puede admitir la supresión en algunos casos. Apple no permite la supresión de dirección; consulta Qué listados se pueden reclamar a través de este servicio.
¿Se pueden reclamar negocios de área de servicio usando este producto?
Sí. Apple no permite la supresión de una dirección. Si el negocio no debería mostrar una dirección en Apple Maps, no actives este producto para Apple específicamente. Consulta también Qué listados se pueden reclamar a través de este servicio.
Dos negocios comparten el mismo número de teléfono y dirección. ¿Se pueden reclamar ambos?
Los negocios listados en una dirección y número de teléfono idénticos pueden tratarse como duplicados y eliminarse de muchos sitios.
¿Cuáles son las restricciones para el reclamo multiubicación de Yelp?
Si el negocio tiene más de 10 ubicaciones, no podemos ofrecer el reclamo multiubicación de Yelp debido a las restricciones de Yelp. (El multiubicación de Google Business Profile está disponible; consulta Requisitos previos.)
Reclamo de listado médico
¿Qué listados se pueden reclamar (médicos)?
Podemos reclamar Vitals.com, WebMD, Doctor.com, y RateMDs. Contáctanos si hay una solicitud para reclamar un listado en un sitio fuera de estos; podemos confirmar si está dentro del alcance.
¿Qué debe hacer la práctica para prepararse para que se reclamen los listados?
La práctica debe estar lista para la verificación telefónica cuando el sitio de listado lo requiera, y tener listos el número NPI del profesional, la licencia de conducir, el número de licencia estatal, y el número de licencia médica. Trabajamos alrededor de la verificación donde sea posible, pero algunos sitios requieren verificación usando la línea principal del negocio y a alguien que pueda completar los pasos.
¿Qué pasa si los listados de la práctica ya están reclamados?
La mayoría de los listados se pueden reclamar de nuevo usando verificación por teléfono o postal. Si un listado médico ya está reclamado o no se puede reclamar, el profesional puede necesitar contactar al soporte del sitio para obtener acceso, ya que el equipo de Listings Fulfillment puede no estar autorizado a hacer la solicitud en su nombre.