Google Business Profile Optimization

Descripción general

Google Business Profile (GBP) Optimization es un servicio donde el equipo de Listing Fulfillment crea y reclama el listado del negocio, guía al cliente a través de la verificación de Google, luego mantiene y optimiza el perfil de forma mensual.

Qué esperar: confirmación del pedido → formulario de cumplimiento completado → creación y reclamo del perfil → el cliente completa la verificación de Google con nuestra guía → transferencia de propiedad → optimización inicial → actualizaciones y publicaciones mensuales.

El cliente completa la verificación

Google requiere que el propietario del negocio o un representante autorizado complete la verificación directamente. Nuestro equipo no puede verificar el listado en su nombre; los métodos de Google (video, teléfono, postal, correo electrónico) están vinculados al negocio mismo. Lo que hace nuestro equipo es configurar todo, decirle al cliente exactamente qué está pidiendo Google, y mantenerse con él hasta que lo complete.

Establece esta expectativa antes del pedido. Es la fuente más común de sorpresa en los pedidos de GBP.

Qué incluye

• Creación, reclamo, y configuración inicial de Google Business Profile
• Soporte dedicado y práctico a través de los requisitos de verificación de Google
• Transferencia completa de propiedad y conectividad del panel
• Actualizaciones continuas mensuales del perfil y publicación de contenido

Una vez que el listado está verificado y la propiedad se transfiere a nuestro equipo, el servicio incluye una optimización inicial única más un servicio mensual continuo con dos componentes principales: actualizaciones mensuales del perfil y publicación de contenido.

Optimización inicial del perfil

Una vez que el listado se reclama exitosamente, nuestro equipo realiza una optimización inicial para que el perfil sea preciso y completo. Esto incluye:

• Confirmar el nombre del negocio, dirección, número de teléfono, sitio web, horarios de operación, y categoría.
• Agregar un logotipo, foto de portada, hasta 5 videos, y hasta 5 fotos.
• Agregar Highlights, Amenities, Attributes, y Service Options donde corresponda.

Se envía un correo electrónico de confirmación dentro de 2 días hábiles después de completar este trabajo, informando al contacto del formulario de cumplimiento que el GBP está reclamado y que el servicio optimizado mensual está comenzando.

Actualizaciones mensuales del perfil

Una vez al mes, nuestro equipo inicia sesión en el Google Business Profile para:

• Asegurar que toda la información se mantenga precisa.
• Gestionar las ediciones que proporciones, incluida la carga de nuevas fotos y videos.
• Trabajar para levantar las suspensiones de listado para que el negocio pueda mantener su presencia en línea.

Avísanos lo antes posible sobre cualquier cambio en el nombre, dirección, o número de teléfono del negocio. Si no podemos recuperar un listado suspendido, podemos trabajar contigo para crear un nuevo listado. Un nuevo listado todavía puede enfrentar suspensión debido a la asociación con un listado previamente suspendido.

Publicación de contenido mensual

Una vez al mes, se publica una publicación basada en servicio en el listado. La publicación aparece en el panel de conocimiento en los resultados de búsqueda de Google. Las publicaciones son ricas en palabras clave y se enfocan en los servicios de alto valor que ofrece el negocio.

• Las publicaciones incluyen una llamada a la acción, como Book, Order online, Buy, Learn more, Sign up, o Call now.
• El contenido se basa en información y enlaces relevantes del sitio web del negocio.
• Las imágenes pueden provenir de un sitio de imágenes de stock o del sitio web del negocio.
• Puedes proporcionar imágenes o contenido específico que quieras publicar.

Cronograma: estos componentes mensuales se completan al final de cada mes.

Social AI y publicación

La publicación mensual de GBP Optimization se ejecuta a través de Social AI. Social AI Standard se activa sin cargo durante la duración de una suscripción activa de GBP Optimization si aún no hay una edición pagada activa en la cuenta.

Si GBP Optimization se cancela, te notificamos antes de finalizar la instancia de cortesía de Social AI. Si quieres conservar Social AI, puede permanecer activo y los cargos de Social AI comenzarán en el próximo período de facturación.

aviso

Si se encuentra que los listados infringen las directrices de Google, pueden eliminarse sin aviso. Si el trabajo de cumplimiento aún no ha comenzado, se puede emitir un reembolso completo. Si el cumplimiento ya se completó, no se emiten reembolsos. Es tu responsabilidad enviar listados que cumplan con las directrices de Google para la elegibilidad de la cuenta.

Requisitos previos

Elegibilidad: los negocios que atienden a clientes en persona, desde una tienda física o en un área de servicio, generalmente son elegibles, incluidos los negocios con listados existentes que necesitan reverificación o restablecimiento. No elegibles: propiedades en alquiler o en venta, empresas de generación de clientes potenciales, marcas, organizaciones, artistas, y negocios solo en línea (incluido el comercio electrónico). Es tu responsabilidad asegurar que los negocios que nos pides reclamar cumplan con las directrices de Google para representar tu negocio en línea. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio para negocios que no sean elegibles.

Cómo prepararte antes de que comience el reclamo:

• Si ya tienes acceso a un listado, puedes agregar a listings@yourdigitalagents.com como propietario con anticipación (consulta Si ya tienes acceso). Si no estás seguro de cómo, pregúntanos y te guiaremos.
• Prepara los documentos de negocio que Google pueda requerir (por ejemplo, una licencia de negocio o factura de servicios públicos) y proporciónalos cuando se te pidan.
• Para un nuevo reclamo de listado, completa el formulario de cumplimiento lo antes posible con al menos: nombre del negocio, dirección, número de teléfono, logotipo, foto de portada, descripción del negocio, horarios de operación, y un correo electrónico para agregar como propietario del listado.
• No se pueden usar apartados postales al reclamar listados de GBP.
• Ten lista a alguien en el negocio para verificar. La verificación de Google debe ser completada por el negocio; ten listo un contacto que pueda responder la línea principal del negocio, grabar un video de las instalaciones, acceder a una dirección de correo electrónico en el dominio del negocio, o leer el PIN de la postal, dependiendo de lo que ofrezca Google.

Primeros pasos

1. Enviar tu información

Cuando se compra GBP Optimization, el equipo de Listing Fulfillment recibe el formulario de cumplimiento y trabaja para verificar el listado usando la información proporcionada.

• Cronograma: revisamos el pedido y comenzamos el proceso dentro de 2 días hábiles. El trabajo de cumplimiento inicial se completa dentro de 2 días hábiles de recibir un formulario de cumplimiento totalmente completado.
• Intento de verificación: el equipo intenta la verificación con la información del formulario dentro de las 48 horas de recibirla (donde el proceso lo permite).

Si falta información en el formulario, el proceso general se retrasará. Después de recibir el correo electrónico de confirmación, proporciona rápidamente cualquier información faltante para que el trabajo pueda continuar.

2. Reclamo de listado y verificación

El cumplimiento puede seguir varias rutas dependiendo de la situación. Las más comunes son un reclamo de listado completamente nuevo, obtener acceso a un listado existente (tienes acceso, o no lo tienes), y restablecer un listado suspendido (cuando tienes acceso).

Reclamo de listado completamente nuevo

Nuestro equipo crea el nuevo listado a partir del formulario de cumplimiento. Como parte de esto, agregamos el nombre del negocio, dirección, y número de teléfono, más un logotipo, foto de portada, hasta 5 fotos y 5 videos, y (donde corresponda) Highlights, Amenities, Attributes, y Service Options.

Google luego requiere que el negocio complete la verificación. Nuestro equipo identifica qué método ha ofrecido Google, guía al cliente exactamente sobre qué hacer, y se mantiene disponible mientras lo resuelve, pero los pasos en sí deben ser completados por alguien en el negocio. Para evitar retrasos, asegúrate de que el cliente actúe sobre las solicitudes de verificación tan pronto como lleguen. Los métodos pueden incluir:

• Verificación por video: es posible que debas proporcionar un video de la apertura de la ubicación física o la caja registradora. Para negocios de área de servicio, los videos pueden necesitar mostrar herramientas, equipos, y activos usados para prestar los servicios. En algunos casos, Google puede requerir una videollamada en vivo.
• Llamada telefónica / mensaje de texto: Google envía una llamada o mensaje de texto automatizado con un PIN al número de teléfono del negocio.
• Postal: se envía por correo una postal física con un PIN a la dirección física del negocio. Esto puede tomar dos semanas o más y es un método muy común.
• Correo electrónico: Google envía un PIN a una dirección de correo electrónico en el dominio del negocio (por ejemplo, ...@sitiodelnegocio.com).

Ten en cuenta

• Es posible que debas verificar con más de un método, y la verificación puede requerirse más de una vez.
• Los métodos disponibles dependen de muchos factores (Google cita la categoría del negocio, la información pública, la región, y más).
• No tenemos visibilidad sobre qué método ofrecerá Google, y no podemos controlar, cambiar, ni completar los métodos en nombre del cliente. Lo que sea que ofrezca Google, incluida la verificación por video y las videollamadas en vivo, debe ser completado por el negocio.
• Si hay una suspensión en el listado o se requiere verificación adicional, el cronograma puede retrasarse.

Cronograma: este paso a menudo toma dos semanas o más, dependiendo de qué tan rápido se proporcione la información y de los procesos de Google. La mayoría de los reclamos nuevos toman menos de una semana, pero el proceso puede tomar un mes o más si hay un intercambio significativo con Google.

Si ya tienes acceso al listado

Agrega a nuestro equipo para que podamos gestionar el perfil:

1. Abre el perfil de negocio, luego abre el menú de kebab (tres puntos) junto a Profile strength.
2. Ve a Business Profile settings → People and access → Add.
3. Agrega listings@yourdigitalagents.com como Owner o Manager.

nota

Sin acceso de Owner, no podemos agregar otros usuarios al perfil.

Si el listado está reclamado y no tienes acceso

Si el GBP ya está reclamado y no eres el propietario, podemos trabajar para que el listado se desbloquee y se pueda reclamar de nuevo. Pasos típicos:

• La plataforma a menudo tiene un flujo de Request ownership (o similar) que notifica al propietario actual.
• Si el propietario actual niega la solicitud, es posible que necesitemos trabajar con el soporte de Google; no podemos garantizar la propiedad.
• Si el propietario actual no responde dentro de 3 días hábiles (donde aplique esa regla), el listado puede reclamarse usando los mismos métodos de verificación que en un reclamo de listado completamente nuevo.

Este proceso a menudo toma dos semanas o más. Debido a la dependencia del soporte de Google, no podemos garantizar que el listado se pueda reclamar de esta manera.

Restablecer un listado suspendido

Para comenzar el restablecimiento, sigue los pasos anteriores para agregar listings@yourdigitalagents.com como propietario en el listado. Una vez que tengamos acceso de propiedad, trabajamos con el soporte de Google.

Útil para preparar de antemano (Google a menudo pide al menos uno de estos, más verificación):

• Un documento oficial con el nombre y la dirección del negocio (por ejemplo, una licencia de negocio o factura de servicios públicos).
• Fotos de la tienda física, idealmente con un letrero visible.
• Fotos dentro del negocio que respalden la propiedad (por ejemplo, desde detrás del mostrador).
• Para negocios de área de servicio, un video de las herramientas y el equipo usado para los servicios.

Este proceso puede tomar dos semanas o más. No podemos garantizar el restablecimiento. Si el listado está suspendido y ni tú ni el negocio tienen acceso, es posible que no se pueda recuperar a través del soporte de Google.

3. Transferencia de propiedad y conectividad del panel

Una vez que el perfil está verificado, nuestro equipo completa la transferencia para que el listado sea completamente propiedad del negocio y esté completamente gestionado:

• Transferencia de propiedad: la propiedad del Google Business Profile se establece a nombre del negocio, con nuestro equipo agregado al nivel de acceso necesario para gestionarlo mes a mes.
• Conectividad del panel: el perfil se conecta a Business App, para que los datos del perfil, las perspectivas, y las reseñas fluyan al mismo lugar donde el cliente hace seguimiento del resto de su presencia en línea.

Con la propiedad establecida y el perfil conectado, comienza la optimización inicial; consulta Optimización inicial del perfil.

Verificación multiubicación y masiva (10+ ubicaciones)

Para 10 o más ubicaciones, podemos buscar la verificación masiva con Google. Antes de solicitar el reclamo multiubicación, confirma que:

• La hoja de cálculo incluye 10 o más ubicaciones para el mismo negocio.
• Incluye todas las ubicaciones para esa marca que quieres en esta cuenta.
• El negocio no está en las verticales restringidas de Google.
• El negocio no es un negocio de área de servicio (para este flujo masivo).
• No existe ya una cuenta verificada para este caso de uso.

Expectativas del cliente:

• Proporciona un correo electrónico y contraseña de marca bajo el dominio de la marca (por ejemplo, locations@yourbrand.com). No adjuntes un correo electrónico o teléfono de recuperación a ese Gmail, o el inicio de sesión de nuestro equipo puede fallar.
• Completa la hoja de cálculo del equipo con cada ubicación: nombre del negocio, dirección, código postal, número de teléfono, sitio web, y categoría. Si algunas filas ya están reclamadas, solo se procesarán los listados reclamables después de la carga.

Qué hace nuestro equipo: iniciamos sesión, creamos un grupo de ubicaciones de Google Business Profile, importamos la hoja de cálculo (Add business → Import businesses → seleccionar el archivo), alineamos las categorías principales entre ubicaciones, y enviamos una solicitud de verificación masiva de listados. Google revisa la solicitud contra sus directrices de calidad y puede enviar preguntas por correo electrónico. Google todavía puede requerir verificación individual para algunas o todas las ubicaciones.

Preguntas frecuentes

Elegibilidad y tipo de negocio

¿Qué tipos de negocios son elegibles para este servicio?

Los negocios que atienden a clientes en persona, desde una tienda física o en un área de servicio, generalmente son elegibles. Esto también incluye negocios con listados existentes que necesitan reverificación o restablecimiento, siempre que sigan las directrices de Google.

Los negocios que no son elegibles incluyen propiedades en alquiler, empresas de generación de clientes potenciales, y negocios solo en línea, incluido el comercio electrónico. Consulta también la pregunta frecuente sobre qué tipo de negocio no se puede reclamar con este servicio (a continuación).

¿Qué tipo de negocio no se puede reclamar con este servicio?

Ejemplos de negocios que no son elegibles para un Business Profile incluyen:

• Propiedades en alquiler o en venta (casas de vacaciones, casas modelo, apartamentos vacantes, etc.)
• Un servicio, clase, o reunión continua en una ubicación que no posees o no estás autorizado a representar
• Agentes o empresas de generación de clientes potenciales
• Marcas, organizaciones, o artistas (como se describe en las reglas de Google)
• Otros negocios solo en línea, incluido el comercio electrónico

Para la lista completa, consulta las directrices de Google para representar tu negocio en línea.

¿Pueden reclamar un listado para un negocio que aún está en construcción?

Generalmente, los listados no se pueden crear hasta que el negocio esté abierto y listo para recibir clientes. Ocasionalmente, Google permite un listado dentro de aproximadamente tres meses de la fecha de apertura. Contacta a tu representante de servicios antes de hacer el pedido si esto aplica.

El negocio opera dos empresas diferentes con el mismo número de teléfono y dirección. ¿Pueden reclamar ambos listados?

Una dirección y número de teléfono idénticos pueden tratarse como duplicados. Si se pueden proporcionar dos licencias de negocio separadas, Google puede permitir dos listados. Esto no está garantizado.

Reclamo, propiedad, y verificación

¿Puede su equipo verificar el Google Business Profile por el cliente?

No. Google requiere que el negocio mismo complete la verificación, y no hay forma de que nuestro equipo lo haga en su nombre. Google decide qué método se ofrece (video, teléfono, postal, o correo electrónico) y lo vincula a la ubicación, línea telefónica, dirección, o dominio del negocio.

Lo que sí gestiona el servicio: crear y reclamar el perfil, decirle al cliente exactamente qué está pidiendo Google y cómo completarlo, mantenerse con él durante la verificación repetida o de varios métodos, y tomar el control de la propiedad y gestión una vez que esté verificado. Establece esta expectativa en el punto de venta.

¿Quién necesita estar disponible para la verificación?

Alguien en el negocio que pueda actuar sobre la solicitud de Google: responder la línea telefónica principal del negocio para una llamada o texto de PIN, grabar o unirse a un video de las instalaciones, acceder a una dirección de correo electrónico en el dominio del negocio, o recibir y leer el PIN de la postal. La verificación puede requerirse más de una vez, así que el contacto necesita mantenerse disponible hasta que el perfil esté verificado.

¿Qué pasa si alguien más ya posee el listado del negocio?

Si el listado ya está reclamado por otro propietario, podemos solicitar la propiedad y trabajar con el soporte de Google para obtener acceso. Si no se puede obtener el acceso, discutiremos los próximos pasos contigo. Consulta también Si el listado está reclamado y no tienes acceso arriba.

¿Cuánto tiempo toma el proceso de reclamo?

Aunque la mayoría de los reclamos nuevos toman menos de una semana, el proceso puede tomar un mes o más si hay un intercambio significativo con Google. El trabajo puede descontinuarse después de tres meses de intentos, o después de comunicación repetidamente sin éxito.

¿Cuál es el estado de la verificación de mi Google Business Profile? ¿Está completa mi verificación?

Puedes ver el estado actual de la verificación en la pestaña Projects del panel. Ahí puedes encontrar información sobre cualquier trabajo en progreso o completado que nuestro equipo está ejecutando en tu nombre, además de notas de nuestro equipo (incluidos los problemas que puedan requerir un tipo diferente de verificación o que puedan estar esperando resolución de un ticket de soporte de Google).

¿Crearán una imagen de perfil y una imagen de portada para el negocio?

No. Estas imágenes deben proporcionarse (por ejemplo, a través del formulario de cumplimiento; consulta la pregunta frecuente sobre cómo enviar imágenes al equipo, a continuación).

¿Cuándo estará completo el listado?

La mayoría de los reclamos nuevos terminan en menos de una semana, pero los casos complejos pueden tomar más de un mes. El trabajo puede detenerse después de tres meses de intentos o después de comunicación repetidamente sin éxito.

Se hizo una edición en el listado pero los cambios no se muestran. ¿Por qué?

Las ediciones pueden pasar por revisión manual, lo que retrasa la publicación. La mayoría de las ediciones aparecen dentro de aproximadamente 3 días hábiles. Advertencia: editar un perfil puede activar reverificación o suspensión. El restablecimiento no está garantizado.

Suspensiones y soporte de Google

¿Qué pasa si mi listado de negocio se suspende?

Hacer ediciones en un perfil a veces puede activar un requisito de reverificación o una suspensión. Si un listado se suspende, nuestro equipo trabaja con Google para que se levante. No hay garantía de que Google restablezca el listado. Google no siempre explica por qué se suspenden los perfiles o cómo se clasifican los tickets; compartimos actualizaciones a medida que las recibimos.

Consulta Restablecer un listado suspendido arriba.

¿Por qué se suspendió mi Google Business Profile?

Google a menudo no proporciona razones claras para la suspensión o el estado no verificado. Trabajamos con ellos en las solicitudes abiertas y transmitimos lo que aprendemos, pero solo podemos ser tan transparentes como lo sea Google.

¿Cuál es el proceso para restablecer un listado suspendido?

Igual que el manejo de suspensión anterior: trabajamos con Google, y el restablecimiento no está garantizado. Si tienes acceso, agrega a listings@yourdigitalagents.com como propietario y reúne los documentos y medios que Google comúnmente solicita.

¿Cuál es el estado de mi ticket de soporte de Google? ¿Cuándo se resolverá?

Google no publica expectativas confiables de nivel de servicio, así que no sabremos precisamente cuándo esperar una respuesta sobre los tickets. Para nuevas solicitudes de soporte o restablecimiento, a menudo escuchamos algo dentro de 3 a 7 días hábiles. Si no hay respuesta después de 7 días hábiles, típicamente abrimos un nuevo ticket. Para tickets de larga duración sin movimiento, es posible que necesitemos enviar una nueva solicitud.

¿Puedo ser agregado al ticket de soporte de Google?

Nuestro equipo está capacitado para trabajar los tickets de manera eficiente con Google. Para optimizar las comunicaciones y trabajar hacia la mejor resolución posible, generalmente no agregamos a otras partes interesadas al ticket. Podemos hacerlo a pedido. Reenviamos todas las actualizaciones a medida que las recibimos.

¿Cómo funciona la verificación multiubicación y masiva?

Para 10 o más ubicaciones, podemos solicitar verificación masiva según el proceso de verificación masiva de Google. Los requisitos incluyen una hoja de cálculo, un correo electrónico de dominio de marca, y reglas como no usar un modelo de negocio de área de servicio para este flujo. Google todavía puede requerir verificación por ubicación. Consulta Verificación multiubicación y masiva arriba.

Publicaciones, contenido, y archivos adjuntos

¿Cómo deciden qué publicar en el perfil de negocio?

Las publicaciones funcionan bien para servicios, promociones, o eventos. Avísale a nuestro equipo si tienes contenido específico; de lo contrario, usamos contenido relevante del sitio web del negocio (consulta Publicación de contenido mensual).

¿Cómo envío imágenes al equipo?

Usa el formulario de cumplimiento para enviar imágenes de perfil y portada. Para todas las demás imágenes, envía un correo electrónico a marketingservices@yourdigitalagents.com.

¿Qué tipos o categorías de negocio no tienen acceso a las publicaciones de Google Business Profile?

Los ejemplos incluyen:

• Entretenimiento para adultos
• Campamentos
• Tienda de cannabis
• Casino
• Centro de conferencias
• Armería
• Hotel (todas las categorías de hotel)
• Alquiler vacacional
• Tienda de vinos (y otras categorías relacionadas con el alcohol)

Si es necesario, ¿dónde debo cargar archivos adjuntos para mi pedido?

Carga los archivos adjuntos en la sección de archivos adjuntos del formulario de cumplimiento, o envíalos por correo electrónico a marketingservices@yourdigitalagents.com para que nuestro equipo pueda acceder a todo lo necesario.