Processing Refunds

Esta guía explica cómo emitir reembolsos para un cliente en Vendasta, incluidos los límites de reembolso, los pasos para iniciar un reembolso, los detalles requeridos para reembolsos de alto valor, los plazos de procesamiento y las tarifas de Stripe.

Para reembolsar un pago dentro del límite de $1000:

1. Inicia sesión en Partner Center.
2. Ve a Commerce → Payments.
3. Haz clic en el ícono kebab de tres puntos para acceder a la opción Refund de la factura o pago que quieres reembolsar.
4. Ingresa el monto del reembolso (se admiten reembolsos parciales).
5. Confirma y submit el reembolso.

Solución de errores de reembolso

Puedes encontrar mensajes de error como:

• Unable to refund due to balance
• Invalid merchant health

Estos pueden ocurrir debido a limitaciones de saldo, problemas de salud del comerciante o restricciones en los montos de reembolso. Si esto sucede, contacta a Vendasta Support para asistencia.

Reembolsos superiores a $1000

Los reembolsos que superen los $1000 deben enviarse a Vendasta Finance.

Incluye los siguientes detalles en tu solicitud:

• Nombre de la cuenta del cliente
• Monto del reembolso
• Motivo del reembolso
• Número de factura

El equipo de finanzas procesará el reembolso en tu nombre.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Los reembolsos generalmente tardan de 5 a 10 días hábiles desde la fecha en que se emiten. Los clientes recibirán los fondos reembolsados dentro de este plazo.

Una vez procesado, se enviará automáticamente por correo electrónico un recibo o notificación de reembolso al cliente.

Tarifas de reembolso

Vendasta no cobra una tarifa por el procesamiento de reembolsos.

Sin embargo, Stripe cobra una tarifa de transacción no reembolsable en todos los reembolsos:

• 2.99% + $0.30 por transacción

Esta tarifa se deduce de la cuenta de Stripe del partner y no se devuelve cuando se emite un reembolso.