Gestionar pagos
Esta guía cubre cómo gestionar tus procesos de pago, incluida la configuración de notificaciones para la actividad de pago y el manejo efectivo de disputas de facturación.
Notificaciones de pago
Si usas Vendasta Payments, puedes recibir notificaciones dentro de la plataforma cuando uno de tus clientes paga una factura o realiza una compra a través del Shopping Cart. Si un pago falla, recibirás una notificación por correo electrónico. Ten en cuenta que solo los administradores de Partner Center pueden recibir estas notificaciones.
Las notificaciones de facturas y pagos se pueden configurar o cambiar usando la página Notification Settings en Partner Center.
Configurar notificaciones de pago
Para acceder a Notification Settings en Partner Center:
- Haz clic en el ícono Notifications en la barra superior
- Haz clic en el ícono Settings
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Billing
En el ajuste Retail Payments, marca la notificación App en la columna Platform Settings para que te notifiquen cuando un cliente pague una factura o realice una compra a través del Shopping Cart.
También puedes recibir notificaciones cuando se genera automáticamente una factura habilitando las notificaciones para Invoice Auto-generated.
Notificaciones de facturación de suscripciones fallidas o no pagadas
Cómo Vendasta gestiona la facturación de suscripciones fallida o no pagada depende de tu tipo de facturación.
Partners con facturación instantánea
Si falla un cargo de renovación de suscripción, Vendasta inicia un proceso de gestión de morosidad de 14 días. Durante este período, el sistema reintenta automáticamente el cargo de 5 a 6 veces. Los partners reciben notificaciones por correo electrónico por cada intento de pago fallido. Si todos los reintentos no tienen éxito, la suscripción se marca como Failed.
Partners facturados
La facturación se gestiona al final de cada mes. La suspensión por falta de pago la gestiona manualmente el equipo de Finanzas de Vendasta en lugar de mediante reintentos automatizados.
Seguimiento de estados de pago
Puedes supervisar los estados de pago, incluidos los cargos fallidos y las facturas vencidas, en la pestaña Payments del Billing Center en Partner Center.
Estar atento a las notificaciones de pagos fallidos te permite contactar a los clientes a tiempo para actualizar sus datos de pago y evitar interrupciones en la suscripción.
Preguntas frecuentes sobre notificaciones de pago
¿Se me notificará si un pago fue exitoso o no?
Sí, tanto tú como tu cliente recibirán notificaciones de pagos exitosos y fallidos.
Correo de ejemplo a un partner mostrando un pago fallido:
Correo de ejemplo al cliente mostrando un pago fallido:
Disputas de facturación
Cuando un cliente disputa un pago, verás un estado "Disputed" en ese pago en Partner Center. Tienes dos opciones: proporcionar evidencia para contrarrestar la disputa, o aceptar la disputa para reembolsar al cliente.
Gestionar disputas es parte de las responsabilidades que conlleva ofrecer pagos con tarjeta de crédito.
Cómo responder a un pago en disputa
- En Partner Center, ve a
Commerce→Payments - Haz clic en el pago en disputa
- Elige tu respuesta:
- Haz clic en Provide Evidence para impugnar la disputa
- Haz clic en Accept Dispute para aceptar reembolsar al cliente
Proporcionar evidencia
Se te presentará un formulario para enviar evidencia que respalde tu caso. Ingresa detalles de la transacción como:
- Nombre, correo electrónico y dirección de facturación del cliente
- Detalles del producto o servicio
- Documentos de respaldo: comunicaciones con el cliente, firmas, recibos u otra evidencia (máximo 5 MB por archivo)
Los campos específicos variarán según el motivo de la disputa. Haz clic en Submit evidence cuando termines.
Aceptar una disputa
Aceptar la disputa confirma que aceptas reembolsar al cliente. Se aplica una tarifa de disputa de $15 cuando aceptas una disputa.
Resultados posibles
Después de enviar evidencia, hay dos resultados posibles:
- Ganas la disputa: el banco del cliente resuelve la disputa a tu favor y libera los fondos de vuelta a ti
- Pierdes la disputa: el banco decide a favor del cliente y los fondos se devuelven a él
Tasa de disputas
Stripe requiere que todas las cuentas mantengan su tasa general de disputas por debajo del 1% del total de transacciones. Es posible que se contacte a las cuentas que se acercan a este umbral para ayudar a reducir las disputas.
Buenas prácticas para prevenir disputas
Para ayudar a prevenir disputas:
- Usa un nombre de negocio claro que los clientes reconozcan en su estado de cuenta de tarjeta de crédito
- Comunica claramente tus políticas de devolución y reembolso
- Brinda un excelente servicio al cliente y responde rápidamente a las consultas de los clientes
- Mantén registros detallados de todas las transacciones y comunicaciones con clientes
- Emite reembolsos con prontitud cuando se soliciten y sean apropiados
Siguiendo estas pautas y respondiendo adecuadamente a las disputas, puedes proteger tu negocio mientras mantienes buenas relaciones con los clientes.