Customer experience

Esta página cubre lo que los clientes ven y hacen en tu Public Store: desde crear una cuenta y explorar hasta comprar, además de cómo configurar la asignación automática y solucionar problemas comunes.

Gestión de cuentas de clientes

Los clientes pueden interactuar con tu Public Store de varias maneras según tu configuración:

• Embedded Sign-In: autenticación en la parte superior de la tienda para clientes existentes
• Checkout Authentication: inicio de sesión requerido durante el proceso de compra
• New Account Creation: configuración de cuenta simplificada para prospectos

Creación de cuenta nueva

Los clientes sin cuentas existentes pueden crear cuentas mediante dos métodos:

Búsqueda automática de negocio

1. El cliente hace clic en Create an Account
2. Ingresa su dirección de correo electrónico y busca su negocio
3. La cuenta se crea automáticamente si se encuentra el negocio
4. Hay una opción de creación manual disponible si no se encuentra el negocio

Creación manual de cuenta

Información requerida:

• Dirección de correo electrónico y nombre completo
• Nombre y categoría del negocio
• Dirección completa (país, calle, ciudad, estado, código postal)
• Número de teléfono del negocio

Después de crear la cuenta

• Se envía al cliente un correo electrónico de configuración de contraseña
• Se otorga acceso completo a Business App al configurar la contraseña
• El contenido del carrito de compras se conserva durante la creación de la cuenta
• Ocurre una asignación automática de vendedor si está configurada

Asignación automática y gestión de clientes potenciales

Asigna automáticamente las cuentas nuevas creadas a través de tu Public Store a miembros del equipo de ventas:

1. Ve a Partner Center → Marketplace → Manage Store → Contact Form
2. Selecciona un vendedor en el menú desplegable

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Si no aparece ningún vendedor en el menú desplegable, verifica la configuración de vendedores en la cuenta o el mercado seleccionado.

Las cuentas nuevas siguen las mismas reglas de asignación automática que la creación de cuentas en Partner Center, incluyendo la inscripción en campañas de correo electrónico y la asignación basada en territorio.

Formulario de contacto y captación de clientes potenciales

El formulario de contacto captura información de prospectos y dirige las consultas al miembro del equipo correspondiente. Configura la asignación de vendedor y las notificaciones automáticas en Manage Store → Contact Form.

Visibilidad de productos

Para que los productos individuales aparezcan en tu Public Store:

• El producto debe estar activado mediante Start Selling en Marketplace → Discover Products
• El producto debe estar disponible en el mercado objetivo
• La categoría ALL debe estar activada en Manage Store → Categories

Solución de problemas

El producto no aparece en la tienda

Verifica la activación del producto

1. Ve a Marketplace → Discover Products
2. Busca el producto faltante
3. Confirma que el botón Start Selling muestre Selling (atenuado)
4. Activa el producto si aún no se está vendiendo

Verifica la disponibilidad en el mercado

1. Ve a Marketplace → Products
2. Revisa la sección Available in Store en la pestaña Overview del producto
3. Verifica que el producto esté activado para el mercado correcto

Verifica la configuración de categorías

1. Ve a Marketplace → Manage Store
2. Expande la sección Categories
3. Confirma que la categoría ALL esté activada

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Los productos individuales que no están en paquetes no aparecen en Categories y no se pueden reorganizar a través de la categoría ALL.

Problemas de inicio de sesión y de cuenta

• Problemas de inicio de sesión: confirma que la cuenta del cliente exista y esté configurada correctamente; ofrece ayuda para restablecer la contraseña si es necesario
• Creación de cuenta nueva: ayuda con la creación manual cuando falla la búsqueda automática de negocio; verifica que los correos de configuración de contraseña no estén bloqueados
• Vinculación de cuentas: asegúrate de que haya una conexión adecuada entre las cuentas de Public Store y Business App

La tienda incrustada no se muestra

• Verifica que el código de incrustación se haya copiado completo y colocado en el lugar correcto de tu sitio web
• Prueba diferentes temas o elimina estilos y scripts del sitio web que puedan estar en conflicto
• Verifica en distintos navegadores y dispositivos para descartar problemas específicos del entorno
• Escala a soporte si los problemas persisten

Problemas de sincronización de datos entre Public Store y Business App

1. Verifica la consistencia de los datos para la cuenta afectada
2. Revisa los procesos de sincronización e intenta una sincronización manual si está disponible
3. Confirma que los permisos de usuario y los niveles de acceso sean correctos
4. Contacta a soporte si las inconsistencias continúan