Expectativas por servicio dentro de Vendasta Services

Con Vendasta Services, tienes acceso a un equipo de expertos en IA y marketing. Aprovechando nuestro equipo, puedes reclamar y optimizar tus listados en línea, impulsar tu reputación, interactuar con tus seguidores con contenido social, construir tu sitio web, e impulsar el reconocimiento de tu negocio con publicidad digital. Mientras tanto, nuestro equipo se comunicará contigo para ayudar a establecer las expectativas de servicio, informarte sobre las actualizaciones, y responder preguntas relacionadas con tu servicio.

Con tantos servicios disponibles, es importante entender qué esperar de cada uno. Este artículo desglosará qué puedes esperar según cada línea de producto.

Expectativa por servicio gestionado

Característica del servicio	Listings	Reputation	Social	Websites	DigitalAds
Correo electrónico de confirmación del pedido dentro de 48 horas	✅	✅	✅	✅	✅
Llamada posterior al lanzamiento	❌	❌	❌	❌	✅
Comunicación directa con el cliente disponible	✅	✅	✅	✅	❌
Seguimiento de proyectos en Business App	✅	✅	✅	✅	✅
Se requieren conexiones de Business App	✅	✅	✅	❌	✅
Se requieren credenciales externas (contraseñas)	❌	✅	✅	✅*	❌
Se requiere acceso de Digital Agents	✅	✅	✅	✅*	✅*
Días hábiles para el lanzamiento después de recibir los activos	3*	1-2	5	5-10	1-10

*Consulta más en las definiciones a continuación.

Definiciones

Confirmación del pedido

Todos los puntos de contacto que se hayan incluido en el formulario de pedido recibirán un correo electrónico de confirmación de pedido dentro de 48 horas para cualquier servicio solicitado, para confirmar que un miembro del equipo de Vendasta Services ha procesado el pedido. Este correo electrónico incluirá un número de referencia del pedido y solicitará detalles e información que se necesitarán para que el cumplimiento complete el servicio. Para los servicios que incluyen una llamada previa al lanzamiento, los detalles sobre esa llamada se incluirán aquí.

Si solo te gustaría que se contacte a personas específicas en relación con el pedido realizado, asegúrate de anotarlo en el formulario de pedido.

Así es como se ve un correo electrónico de confirmación de pedido:

Llamada previa al lanzamiento

Esta llamada ocurre antes del lanzamiento o finalización de un servicio y, en muchos casos, recopilará la información necesaria para que comience el trabajo de servicio. Una llamada previa al lanzamiento incluye tres elementos principales: bienvenida y expectativas, conexiones y autorizaciones de cuenta, y un cuestionario de contenido. Se te dará un resumen de qué esperar y cuándo, se te ayudará a conectar las cuentas relevantes en Business App y se te pedirá que proporciones las credenciales y autorizaciones requeridas, y luego pasarás por un cuestionario de contenido para cualquier información que los equipos de cumplimiento requieran para completar el servicio.

Llamada posterior al lanzamiento

Esto es exclusivo de los pedidos de Specialty Ad Campaign. Todo el trabajo se completa y los anuncios se preparan para lanzarse, después de lo cual se programa una llamada posterior al lanzamiento contigo para discutir las expectativas sobre el rendimiento de la campaña, las optimizaciones, y las futuras llamadas de estrategia (cuando corresponda).

Comunicación directa con el cliente

Para todos los servicios, con la excepción de Digital Ads, los partners tienen la opción de que nuestro equipo se comunique directamente con el cliente del negocio. Esto incluye todos los correos electrónicos y llamadas. Para Digital Ads, debido a la naturaleza sensible de las discusiones sobre presupuestos, precios mayoristas, y precios minoristas, toda la comunicación se mantiene exclusiva para el partner para proteger esta información sensible.

Seguimiento de proyectos en Business App

Todos los servicios mostrarán un rastreador que se encuentra en Business App → Projects que muestra las tareas por completar, las fechas de finalización esperadas, y las notas.

Se requieren conexiones de Business App

Varios servicios requieren conexiones para Google Business Profile, Facebook, u otras cuentas dentro de Business App y los productos a los que se accede dentro de él. Aunque nuestros equipos típicamente proporcionarán instrucciones o te ayudarán a hacer estas conexiones, cualquier conexión que se pueda completar antes de que se cumpla el servicio garantizará una entrega rápida de los servicios.

Se requieren credenciales externas (contraseñas)

Nuestros productos de Review Responses y creación de sitios web a menudo requerirán credenciales adicionales. Estas variarán, pero típicamente serán nombres de usuario y contraseñas para fuentes de reseñas que le permitirán a nuestro equipo responder en tu nombre u obtener acceso a un registrador de dominio para poder activar tu sitio web.

Nuestros productos de Social Posting necesitarán credenciales para la publicación en Pinterest si se solicita.

*Ten en cuenta que para los servicios de sitios web, se requieren credenciales o se proporciona acceso delegado a Digital Agency, no ambos.

Se requiere acceso de Digital Agency

Casi todos los servicios pueden requerir que proporciones acceso a nuestro equipo bajo el nombre de Digital Agency. Esto típicamente surge para los reclamos de listados de Google Business Profile, el acceso a Facebook (para servicios como Review Responses, Social Posting, y Facebook Digital Ads Campaigns), o el acceso delegado para un registrador de dominio.

Esto significa que es posible que veas una solicitud proveniente de una dirección de correo electrónico @yourdigitalagents.com o de una cuenta llamada Digital Agency. Esto no se puede cambiar, incluso si estás aprovechando nuestras comunicaciones de marca blanca. Recomendamos que estés al tanto de que verás estas solicitudes llegar antes de pedir el producto para garantizar una comprensión clara y un proceso de incorporación expedito.

*Ten en cuenta que para los servicios de sitios web, se requieren credenciales o se proporciona acceso delegado a Digital Agency, no ambos.

Días hábiles para el lanzamiento después de recibir los activos

Los cronogramas de entrega pueden variar dependiendo de los servicios adicionales solicitados y la complejidad del proyecto. Si te preocupa que un negocio pueda requerir servicios complejos (por ejemplo, un alto volumen de publicaciones sociales, un reclamo de listado que requiera intervención del equipo de soporte de la fuente, o un sitio web altamente personalizado), contacta a tu contacto de cuenta con Vendasta para más información y asistencia.

*Ten en cuenta que los reclamos de listados complejos, incluidos los reclamos y la optimización de Google Business Profile, pueden tardar hasta 90 días en completarse.