Conversations
¿Qué es Conversations en Multi-Location?
Si usas Conversations AI Pro o Premium para gestionar la comunicación en varias ubicaciones, la función Multi-Location Conversations ofrece una solución optimizada. Multi-Location Conversations agrupa todas las conversaciones de varias cuentas en un solo Conversations. Esto permite a los equipos gestionar de manera eficiente la comunicación con clientes a través de Google Business Messages, Facebook, Instagram, SMS y conversaciones de Web Chat, todo dentro de una sola plataforma centralizada.
Funciones clave
Configuración sencilla: puedes optar por usar Multi-Location Conversations haciendo clic en el botón Start using multi-location conversations. Esta acción trae las conversaciones pasadas y futuras de todas las cuentas dentro del grupo a un único Conversations, fácil de consultar.
Mensajería entre canales: Multi-Location Conversations admite comunicación en todos los canales disponibles, incluidos Web Chat (Pro), Email, Lead Capture Forms, SMS (Pro), Google Business Messages, Facebook e Instagram.
Cerrar y abrir conversaciones: las conversaciones se pueden "cerrar" dentro de Multi-Location Conversations, y este estado se refleja también en las cuentas de una sola ubicación.
Compatible con móviles: Multi-Location Conversations está diseñado para ser compatible con dispositivos móviles, lo que te permite mantenerte conectado y responder mensajes desde cualquier lugar.
Si tu equipo gestiona comunicaciones en varias ubicaciones, te recomendamos guardar Multi-Location Conversations como marcador y mantenerlo abierto durante todo el día para asegurar respuestas rápidas a los mensajes entrantes.
Configurar chat web asistido por IA para sitios web de franquicias
Para marcas y franquicias con un sitio web principal, el widget de chat web multiubicación te permite agregar un solo widget donde los visitantes eligen su ubicación y conversan con el AI Chat Receptionist propio de esa ubicación. Cada conversación, contacto y cliente potencial permanece con la ubicación correcta.
También puedes usar estos enfoques, según tu configuración:
- Un widget de chat web único en el sitio de cada ubicación: mejor cuando cada ubicación tiene su propio sitio web y equipo. Esto mantiene bases de datos de clientes potenciales y contactos separadas para cada ubicación.
- Un único widget de "sede central": las franquicias con un equipo centralizado pueden designar una cuenta de una sola ubicación como la "sede central" e instalar el widget de chat web de esa cuenta para gestionar los clientes potenciales de forma centralizada.
Cómo usar Multi-Location Conversations
- Ve al grupo multiubicación deseado.
- Haz clic en
Conversations. Aquí podrás acceder a una vista unificada de todas las conversaciones de todas las cuentas dentro del grupo. - Selecciona
Start using multi-location conversationspara comenzar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en cargarse todas las conversaciones después de hacer clic en "Start using multi-location conversations"?
El tiempo de carga varía según la cantidad de cuentas y conversaciones que se están agrupando. Puede tardar desde unos segundos hasta varios minutos. No hay una notificación de finalización, así que te recomendamos revisar de nuevo después de unos minutos.