Campaigns

¿Qué son las campañas de correo electrónico?

Las campañas de correo electrónico son automatizaciones de marketing tipo goteo que envían secuencias de correo programadas a tus contactos, cuentas y listas. Ofrecen marketing por correo electrónico simple y basado en tiempo con intervalos predeterminados entre mensajes. Puedes personalizar el contenido con información dinámica y hacer seguimiento del rendimiento para optimizar tu estrategia de comunicación.

Campañas vs. automatizaciones

Campaigns (marketing por goteo):

• Secuencias de correo simples y basadas en tiempo
• Intervalos fijos entre correos (por ejemplo, envía el correo 2, luego espera 3 días, envía el correo 3)
• Buenas para secuencias de marketing directas
• Fáciles de configurar y gestionar

Automations (marketing inteligente avanzado):

• Admiten tanto secuencias de goteo COMO lógica condicional
• Respuestas basadas en disparadores a acciones de contacto y eventos de negocio
• Flujos de trabajo ramificados según el comportamiento y los datos del contacto
• Personalización avanzada con integración de datos en tiempo real
• Capacidades de segmentación y sincronización más sofisticadas

tip

Para la mayoría de las necesidades de marketing por correo electrónico, considera Automations, ya que proporcionan todas las capacidades de las campañas más funciones condicionales avanzadas y respuestas basadas en disparadores.

Funciones clave

• Email Builder profesional: crea correos atractivos con una interfaz de arrastrar y soltar
• Contenido dinámico: personaliza los correos con campos de contacto del CRM, campos de empresa del CRM e información de la cuenta
• Automatización de campañas: configura secuencias de correo de varios pasos con temporización personalizable
• Varias opciones de envío: envía a contactos individuales, empresas, listas o a través de automatización
• Seguimiento de rendimiento: supervisa las tasas de apertura, las tasas de clics y las métricas de interacción
• Biblioteca de plantillas: accede a plantillas de campaña prediseñadas para escenarios de negocio comunes

Primeros pasos

1. Configura tus ajustes de correo electrónico

Antes de crear campañas, asegúrate de que tu autenticación de correo esté correctamente configurada:

• Autenticación de dominio: configura los registros SPF, DKIM y DMARC
• Información del remitente: configura tu nombre y dirección de correo "de"
• Dirección postal: agrega la dirección postal de negocio requerida para el cumplimiento normativo

2. Crea tu primera campaña

Puedes crear campañas de dos maneras:

• Usa plantillas recomendadas: comienza con plantillas probadas y personalízalas según sea necesario
• Crea campañas personalizadas: crea campañas desde cero usando Email Builder

3. Diseña tus correos

Usa Email Builder para crear correos profesionales:

• Agrega contenido dinámico para personalizar los mensajes
• Incluye tu marca y logotipos
• Optimiza para diferentes clientes de correo y dispositivos
• Prueba tus correos antes de enviarlos

4. Configura los ajustes de la campaña

Configura los parámetros de tu campaña:

• Time Zone: elige la zona horaria adecuada para el envío
• Included Days: selecciona en qué días se deben enviar los correos
• Rate Limits: controla cuántos correos se envían por día
• Event Timing: establece los retrasos entre los pasos de la campaña

5. Envía tu campaña

Elige entre los métodos de envío basados en CRM recomendados:

• CRM Contacts: dirígete a contactos individuales con acceso completo a los campos y seguimiento
• CRM Companies: envía a empresas completas usando los datos de contacto principal
• CRM Lists: usa listas inteligentes o estáticas que se actualizan automáticamente según los criterios
• CRM Automation: activa campañas según las acciones de contacto, el uso del producto o los eventos de negocio
• Account Lists: método alternativo para casos de uso específicos

Casos de uso avanzados de campañas

Campañas automatizadas de inteligencia de negocio

Configura flujos de automatización sofisticados que combinen datos de negocio con campañas dirigidas:

• Entrega de Snapshot Report: genera y envía automáticamente informes de rendimiento a las empresas usando sus métricas de negocio específicas
• Venta adicional de productos: dirígete a empresas según el estado de activación y el tamaño del negocio (por ejemplo, ofrece Conversation AI a negocios en crecimiento que no lo tengan)
• Nutrición basada en cuenta: envía campañas enfocadas en la empresa que lleguen a todas las partes interesadas con información relevante para el negocio
• Reactivación de interacción: envía campañas a contactos según los patrones de inicio de sesión o el uso del producto

Ejemplos de segmentación inteligente

• Campañas específicas por industria: dirígete a empresas por tipo de negocio con contenido relevante
• Marketing por etapa del ciclo de vida: envía diferentes campañas según la madurez y la interacción del cliente
• Campañas de uso de producto: activa campañas según la adopción de funciones y los patrones de uso
• Segmentación geográfica: envía ofertas y actualizaciones específicas por ubicación

Personalización de contenido dinámico

• Datos de rendimiento de empresa: incluye métricas de negocio, clasificaciones e información en los correos
• Información específica del contacto: personaliza con cargos, intereses e historial de interacción
• Estadísticas de uso de producto: haz referencia al rendimiento y las recomendaciones específicas del producto
• Integración de Snapshot Report: incluye datos de inteligencia de negocio en vivo en el contenido de la campaña

Buenas prácticas

Diseño de correo

• Mantén las líneas de asunto claras y atractivas
• Usa un diseño responsivo para dispositivos móviles
• Incluye llamados a la acción claros
• Mantén una marca consistente

Estrategia de contenido

• Personaliza los mensajes con contenido dinámico
• Proporciona información valiosa y relevante
• Usa un tono adecuado para tu audiencia
• Prueba diferentes enfoques de contenido

Estrategia de envío

• Envía en los momentos óptimos para tu audiencia
• Mantén un cronograma de envío consistente
• Segmenta tu audiencia para mensajes dirigidos
• Supervisa y responde a las métricas de interacción

Cumplimiento normativo

• Incluye las opciones de cancelación de suscripción requeridas
• Mantén la información de la dirección postal precisa
• Respeta las preferencias y exclusiones de los destinatarios
• Sigue las buenas prácticas de marketing por correo electrónico

Preguntas frecuentes

¿Archivar una campaña de correo electrónico activa detiene su envío?

Archivar una campaña no detendrá su envío a las cuentas ya agregadas; solo evitará que se agreguen nuevas cuentas a ella. Si quieres agregar más cuentas, la campaña deberá volver a publicarse.

¿Cómo pauso y reanudo las campañas de correo electrónico?

Las campañas de correo electrónico se pueden pausar desde Partner Center yendo a Marketing → Campaigns, encontrando tu campaña, haciendo clic en los tres puntos y seleccionando Pause Campaign o Resume Campaign. Ten en cuenta que pausar restablecerá la temporización del goteo y moverá a los destinatarios en espera al estado detenido.

¿Puedo quitar a un usuario de una campaña?

Sí, puedes quitar usuarios de las campañas yendo a la página de su cuenta, encontrando al usuario, haciendo clic en el ícono de menú junto a él, seleccionando Campaigns, y haciendo clic en Pause junto a la campaña activa.

¿Qué sucede si un usuario se agrega dos veces a una campaña de correo electrónico?

Si un usuario solo está asignado a una cuenta y esa cuenta se agrega a una campaña, solo recibirá los correos de la campaña una vez, incluso si la cuenta se agrega de nuevo. Sin embargo, si un usuario está asignado a varias cuentas, puede recibir correos de campaña una vez por cada cuenta con la que esté asociado.

¿Por qué no funciona el botón Package Landing Page cuando pruebo una campaña de correo electrónico?

Esto sucede porque tu correo de prueba no está asociado con una cuenta real en la campaña. El botón solo funciona para usuarios reales asociados con cuentas de negocio reales. Para probarlo, crea una cuenta para tu empresa, agrégate como usuario y envía la campaña a esa cuenta.

Necesito configurar una dirección postal para las campañas: ¿dónde hago esto?

Ve a Partner Center → Administration → Customize → Partner Defaults, desplázate hasta Required Contact Information for Campaigns y completa todos los campos requeridos. Luego ve a Markets, selecciona tu mercado, y elige si quieres usar la información de contacto del partner o del mercado.

¿Qué es Day 0 en una campaña?

Day 0 es cuando una campaña comienza a enviar correos. Si seleccionas Day 0 al publicar una campaña, el primer correo se envía de inmediato, siempre que la configuración de Included Days permita la entrega ese día (por ejemplo, solo días laborables).

¿Cómo despublico una campaña de correo electrónico?

Si aún no se han agregado cuentas a la campaña: Puedes despublicar una campaña de correo electrónico publicada haciendo clic en el botón azul Unpublish en la esquina superior derecha de la página de detalles de la campaña.

Si ya se han agregado cuentas a la campaña: Una vez que una campaña de correo electrónico tiene cuentas agregadas, no se puede despublicar directamente. En su lugar, tienes estas opciones:

1. Pausa la campaña: esto detiene el envío de nuevos correos por parte de la campaña mientras se mantiene el progreso existente
2. Copia la campaña: crea una campaña duplicada que puedas modificar según sea necesario:
   • Haz clic en Actions → Copy desde la página de detalles de la campaña
   • Esto crea una copia con "(Copy)" en el título
   • Haz tus cambios en la versión copiada
   • Publica la nueva versión cuando esté lista

¿Por qué no puedo despublicar después de agregar cuentas? Esto evita interrupciones en las campañas en curso y mantiene la integridad de los datos para los destinatarios que ya forman parte de la secuencia de la campaña.

¿Puedo editar una campaña recomendada directamente, o guardarla como plantilla de correo?

Las campañas recomendadas son de solo lectura: no puedes editarlas directamente ni guardarlas como una plantilla de correo independiente. Para usar una:

1. Ve a Marketing → Campaigns → Recommended Campaigns.
2. Haz clic en el nombre de la campaña, luego haz clic en Actions → Copy.
3. Abre la copia y edítala libremente. Ahora es tu propia campaña en estado Draft.

El modelo de copiar primero significa que tus ediciones nunca afectan a la campaña recomendada original.

¿Por qué los CTA dan un error 404 cuando pruebo una campaña recomendada?

Si previsualizas o pruebas una campaña recomendada usando una cuenta de prueba genérica, cualquier botón de CTA que enlace a la Business App del destinatario (como botones de activación de producto o de informes) devolverá un error 404, porque esos enlaces requieren una cuenta real con un usuario real. Para probar los CTA, usa una cuenta real y agrégate como usuario, luego envía la campaña a esa cuenta.

¿A dónde fueron las secciones de campañas de Acquisition, Adoption y Upsell?

Estos tipos de campaña anteriormente se mostraban como secciones separadas en la vista de Campaigns. Ahora se organizan usando etiquetas en la lista principal de Campaigns. El contenido sigue estando ahí, solo se accede de manera diferente.

Para encontrar tus campañas anteriores:

1. Ve a Marketing → Campaigns.
2. Usa el filtro de etiquetas para filtrar por Acquisition, Adoption o Upsell.

Para crear y aplicar etiquetas a cualquier campaña:

1. Abre una campaña.
2. Haz clic en Manage Tags (o el ícono de etiqueta) para crear una nueva etiqueta o aplicar una existente.

Las etiquetas te permiten organizar las campañas como prefieras. No estás limitado a los tres tipos predeterminados. Considera crear etiquetas para tus propias convenciones de nomenclatura, como por mercado, línea de producto o etapa del embudo.

¿Hay un límite en cuántos correos pueden enviar los partners desde la plataforma?

Sí, hay una cuota diaria de correo a nivel de partner según tu nivel de suscripción. Este límite se aplica a los correos enviados por los partners en nombre de sus clientes, como las solicitudes de reseñas y las campañas iniciadas por el partner.

Nivel	Cuota diaria de correo
Free / Starter / Startup / Individual (Solo)	500
Basic / Essentials / Basic+	1,000
Professional / Growth / Team	5,000
Premium / Scale / Advance	10,000
Enterprise / Enterprise+ / Elite / Custom	25,000

La cuota se reinicia diariamente. Si necesitas un límite de correo más alto, considera actualizar tu nivel de suscripción.

Rendimiento de envío de campañas: las campañas se envían a aproximadamente 4 correos por minuto sin importar el tamaño de la lista. Esta velocidad es fija para proteger la reputación del dominio y la entregabilidad. Para listas grandes, esto significa que una campaña a 1000 contactos tarda aproximadamente 4 horas en completarse. Para solucionar esto en envíos urgentes, divide tu lista en segmentos más pequeños y prográmalos en varios días.

Límite de envío para pymes: los negocios (pymes) que envían correos a través de sus propias Campaigns tienen un límite diario separado, de hasta 100,000 correos por día, una vez que el dominio de la pyme está configurado para Campaigns en Email settings. Este límite es independiente de la cuota a nivel de partner mencionada anteriormente.

Mi campaña parece atascada al enviarse o se está cargando indefinidamente. ¿Qué debo hacer?

Las campañas pasan por una cola antes de que comiencen a enviarse los correos. La ventana de procesamiento suele ser de 10 a 15 minutos antes de que salga el primer lote. Si la campaña sigue atascada después de 15 minutos:

1. Confirma que todos los campos requeridos estén completos: la falta de información del remitente, dirección postal o campos de campaña requeridos puede impedir el envío. Revisa Partner Center → Administration → Partner Defaults para verificar que tu dirección postal esté configurada.
2. Revisa si hay direcciones de contacto inválidas: las direcciones de correo inválidas o mal formadas en tu audiencia pueden bloquear la cola de envío. Elimina cualquier contacto con direcciones claramente inválidas y vuelve a intentarlo.
3. Vuelve a intentar la campaña: ve a Marketing → Campaigns, encuentra la campaña, y revisa si hay una opción de reintento disponible.

Si la campaña sigue atascada después de estos pasos, contacta a soporte de Vendasta.

Algunos contactos no recibieron el correo de la campaña. ¿Cómo lo reviso y reintento?

1. Ve a Marketing → Campaigns y abre la campaña
2. Revisa la pestaña Campaign Reports para ver el estado de entrega por contacto. Busca entradas descartadas, rebotadas o no entregadas
3. Para los contactos que fueron descartados en lugar de rebotados, puedes volver a agregarlos y reenviar
4. Para listas muy grandes, considera dividirlas en lotes más pequeños en futuros envíos para facilitar la identificación y el reintento de cualquier descarte

Las direcciones con rebote duro (fallas de entrega permanentes) no se pueden volver a suscribir automáticamente. Contacta a soporte de Vendasta si necesitas restablecer un contacto que tuvo un rebote duro.

¿Qué significan los códigos de rebote comunes en Campaign Reports?

Código	Significado	Qué hacer
550 Blocked	El servidor receptor rechazó el correo	Revisa si tu IP o dominio está en una lista negra en MXToolbox
550 5.7.509 (DMARC)	El correo falló la alineación DMARC	Verifica que tus registros SPF y DKIM estén correctamente configurados y alineados. Consulta Email Authentication
550 5.7.606 Access denied	Dirección IP bloqueada por el servidor receptor	Esto requiere una eliminación de la lista; contacta a soporte de Vendasta
550 5.1.1 User unknown	La dirección de correo del destinatario no existe	Elimina la dirección de tu lista

Para ver una lista completa de códigos de error, consulta Email Deliverability.

¿Necesitas más ayuda?

• Email settings: configura la autenticación de dominio y la información del remitente
• Automations: configura disparadores de campaña automatizados
• Contacta a soporte para configuración avanzada o asistencia en la solución de problemas