Saltar al contenido principal

Enviar automáticamente solicitudes de reseña a clientes nuevos con Mobile Kiosk

Obsoleto

Desde el 21 de febrero de 2025, Customer Voice es heredado (legacy). Usa Reputation AI Premium para reseñas y NPS por correo electrónico y SMS.

Mobile Kiosk era otra forma más para que tus clientes pidieran retroalimentación a sus propios clientes. Con esta herramienta, los negocios podían recopilar información de sus clientes y pedir una reseña en el momento más oportuno: mientras el cliente visitaba el negocio.

Los negocios podían usar Mobile Kiosk mientras el cliente estaba en la oficina, la tienda o en el lugar de trabajo, como al recibir servicios a domicilio de un plomero. La información del cliente se recopilaba automáticamente en Customer Voice y este recibía una solicitud para reseñar el negocio.

¿Cómo funciona Mobile Kiosk?​

Un kiosco de reseñas tradicional le pide al cliente que envíe su reseña en un sitio de terceros, como Google o Facebook, mientras está conectado a la red Wi-Fi del negocio. Una avalancha de reseñas provenientes de la misma dirección IP era marcada por el sitio de reseñas, lo que podía resultar en que se eliminaran las reseñas.

Nuestro Mobile Kiosk ayudaba a los negocios a obtener todos los beneficios de un kiosco tradicional sin el riesgo de que sus reseñas fueran marcadas. ¡Así es como funciona!

Simplemente se copiaba la URL única de Customer Voice al portapapeles y se guardaba como marcador la página en una computadora, iPad o tablet en el negocio, o en los teléfonos móviles del personal de ventas o servicio. No se requería iniciar sesión en Business App o Customer Voice para ver esta URL. En el punto de venta con el cliente o al final del servicio, se le guiaba para que enviara su información (nombre, correo electrónico y/o número de teléfono). Customer Voice enviaba automáticamente una solicitud de reseña a ese cliente y agregaba su información a la Customer List.

Cómo usar Mobile Kiosk​

Antes de la transacción:

  1. Ve a Customer Voice → Tools → Mobile Kiosk

  2. Haz clic en Copy to clipboard

  3. Pega la URL en cualquier navegador de cualquier dispositivo y guarda la página como marcador

nota

Mobile Kiosk envía la plantilla predeterminada al cliente nuevo. Cambia tu plantilla predeterminada en Templates → Make Default Template.

En el momento de la transacción con el cliente:

  1. Abre la página guardada en marcadores en el dispositivo y entrégasela al cliente

  2. Se abrirá una página nueva en tu navegador que le pedirá al cliente que envíe su nombre, dirección de correo electrónico y número de celular.

nota

Cuando la plantilla predeterminada es una plantilla de correo electrónico, solo se requieren el nombre y el correo electrónico. Cuando es una plantilla de SMS, solo se requieren el nombre y el número de celular.

  1. El cliente debe marcar la casilla para indicar que da su consentimiento para proporcionar su información de contacto al negocio, luego hacer clic en Submit

  2. Aparecerá un mensaje de confirmación, notificando al cliente que se ha enviado una solicitud de reseña a su correo electrónico o número de teléfono; luego hace clic en Done.

  3. El cliente ha sido agregado a la Customer List en Customer Voice.

¿Quién obtiene un Mobile Kiosk?​

Mobile Kiosk estaba disponible para las cuentas de Customer Voice Pro.