Register for SMS text messaging in Customer Voice and Reputation AI Premium
Desde el 21 de febrero de 2025, Customer Voice es heredado (legacy). Usa Reputation AI Premium para reseñas y NPS por correo electrónico y SMS.
Para reducir los mensajes de spam, las principales operadoras móviles como T-Mobile y AT&T bloquean los mensajes entregados desde negocios no registrados en Estados Unidos.
Los negocios con sede en EE. UU. que usaban Customer Voice o Reputation AI Premium debían registrar su negocio para enviar mensajes de texto de forma confiable sin ser bloqueados por las principales operadoras. Esta actualización se aplicaba a cualquier cuenta que tuviera Customer Voice o Reputation AI Premium, hubiera comprado un paquete de complemento de SMS y planeara enviar solicitudes de reseña por mensaje de texto.
¿Por qué es importante el registro?
A2P 10DLC se refiere a un sistema en Estados Unidos que permite a los negocios enviar mensajería de aplicación a persona (A2P) a través de números de teléfono de código largo estándar de 10 dígitos (10DLC).
En un esfuerzo por crear un ecosistema más confiable y regulado, A2P 10DLC requiere que los negocios registren su información comercial y de campaña con las operadoras. Para los clientes, se requería el registro para quienes usaban Inbox (a través de Business App), Customer Voice o Reputation AI Premium para enviar notificaciones, mensajes de marketing/promocionales y solicitudes de reseña.
¿Cómo se registra un negocio?
En Customer Voice:
Al iniciar sesión en Customer Voice, encontrarás dos anuncios de notificación. Se puede hacer clic en el primero para llegar al formulario.
El segundo anuncio se ve en la parte superior de la página SMS Configuration. Este proporciona una actualización de estado y más información.
Paso 1: inicia sesión en el panel de Customer Voice y ve a Settings para encontrar el enlace al formulario SMS Configuration que se muestra a continuación. Si no ves este enlace, entonces no se ha comprado un paquete de complemento de SMS para esta cuenta.
Paso 2: completa todos los campos del formulario:
Paso 3: elige enviar la información haciendo clic en el botón submit information o guardar la información haciendo clic en el botón save changes. Ten en cuenta que, una vez enviada la información, el formulario quedará bloqueado.
En Reputation AI Premium:
Paso 1: ve a Settings → SMS Configuration. Sigue los mismos pasos que en Customer Voice para completar el formulario.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuánto tiempo tarda el registro?
R: Una vez enviado el formulario, el registro mediante verificación de terceros podía tardar desde una semana hasta un mes. Las operadoras de telecomunicaciones en Estados Unidos usaban una agencia externa para verificar los datos de registro del negocio con las bases de datos gubernamentales.
P: ¿Cómo puedo asegurarme de que mi solicitud sea aprobada?
R: El motivo más común por el que se rechazaba la solicitud de un negocio era que la información ingresada en el formulario no coincidía con la información que el IRS tenía del negocio, asociada al EIN / Tax ID. Asegúrate de que la información del negocio enviada coincida exactamente con la información asociada al EIN.
P: ¿Cómo encuentra un negocio su número de registro comercial, también conocido como EIN / Tax ID?
R: Un EIN es un número de nueve dígitos que el IRS usa para identificar a un negocio con fines fiscales, de forma similar a como un número de Seguro Social identifica a una persona. En EE. UU., el Servicio de Impuestos Internos (IRS) emite una carta de confirmación CP 575 EIN para confirmar el número de identificación de empleador (EIN) único emitido a un negocio nuevo. El EIN proporcionado en una carta CP 575 es necesario para declarar los impuestos de la empresa, abrir una cuenta bancaria comercial y solicitar una tarjeta de crédito comercial, un préstamo o el procesamiento de nómina. Si un negocio no conoce su EIN, puede solicitarlo enviando el Formulario SS-4 del IRS en línea.
P: ¿Pueden los negocios de propietario único sin EIN registrarse para SMS?
R: No por el momento. Estamos investigando la posibilidad de admitir esto en el futuro, tanto para negocios con sede en EE. UU. como en Canadá.
P: El negocio ya se registró a través de Inbox. ¿Necesita registrarse de nuevo para Reputation AI Premium?
R: ¡No! Reputation AI Premium e Inbox usan el mismo número de teléfono. Las solicitudes de reseña de Reputation AI se registran como eventos en los mensajes de Inbox, y las respuestas también aparecen en Inbox.
P: El negocio está ubicado fuera de Estados Unidos. ¿Necesita registrarse?
R: El registro es estrictamente para negocios que desean enviar mensajes a números de EE. UU., a través de operadoras de telecomunicaciones de EE. UU. Algunos negocios pueden estar ubicados fuera de Estados Unidos pero desean enviar mensajes SMS a números de EE. UU. Esto no era posible en ese momento, pero lo sería en el futuro.