Gérer les produits

Qu'est-ce que la gestion des produits pour les comptes ?

La gestion des produits consiste à activer, configurer et maintenir des produits et services pour les comptes d'entreprise. Cela comprend la sélection des éditions de produits appropriées, la gestion des modules complémentaires, la gestion des mises à niveau et rétrogradations, et la désactivation des produits si nécessaire.

Pourquoi la gestion des produits est-elle importante ?

Une gestion efficace des produits garantit :

• Niveaux de service appropriés : vos clients reçoivent des produits adaptés à leurs besoins commerciaux et à leur budget
• Optimisation des revenus : une sélection d'édition appropriée et une gestion des modules complémentaires maximisent la valeur pour les deux parties
• Satisfaction client : des produits bien dimensionnés améliorent l'expérience client et réduisent l'attrition
• Efficacité opérationnelle : une configuration de produit appropriée réduit les problèmes de support et améliore la prestation de services
• Opportunités de croissance : une gestion stratégique des produits permet d'identifier les opportunités d'expansion et de vente incitative

Que comprend la gestion des produits ?

Activation des produits

• Configuration initiale du produit
• Sélection et personnalisation de l'édition
• Configuration et test des intégrations
• Coordination du lancement et gestion du calendrier

Gestion des éditions

• Traitement des mises à niveau et rétrogradations
• Comparaison et sélection des fonctionnalités
• Gestion des paliers tarifaires
• Planification et exécution de la transition

Services complémentaires

• Activation de fonctionnalités supplémentaires
• Configuration de services spécialisés
• Options de support premium
• Extensions d'intégration

Comment activer des produits

Activer des produits via le compte

Méthode 1 : pour activer des produits pour un compte client :

1. Accédez à Accounts → Manage Accounts
2. Sélectionnez le compte cible dans votre liste de comptes
3. Ouvrez la page de détails du compte
4. Repérez la carte Products sur la page Overview du compte
5. Cliquez sur Create order

Méthode 2 : pour activer des produits pour un compte client :

1. Accédez à Accounts → Manage Accounts
2. Sélectionnez le compte cible dans la liste de comptes
3. Cliquez sur l'icône de menu à côté du compte
4. Sélectionnez Activate Products

Activer des produits via le CRM

1. Accédez à CRM → Companies
2. Sélectionnez l'entreprise cible dans le tableau
3. Repérez le panneau Order sur la droite
4. Cliquez sur Create Sales Order
5. Suivez le processus de commande pour passer la commande

Construire votre catalogue de produits

1. Vous pouvez trouver la liste des produits disponibles dans la marketplace
2. Cliquez sur les produits que vous souhaitez ajouter à votre offre
3. Cliquez sur Start selling en haut à droite pour ajouter les produits à votre offre.

Processus d'activation :

Flux d'activation actuel

L'activation d'un produit crée toujours une commande client dans le cadre du processus d'activation. Cela garantit une facturation, un suivi et une intégration du flux commercial appropriés.

1. Planifiez l'activation pendant les heures ouvrables appropriées
2. Créez la commande client - L'activation du produit génère automatiquement une commande client à des fins de suivi et de facturation
3. Exécutez l'activation du produit en suivant le flux de traitement de la commande
4. Vérifiez le bon fonctionnement du produit après l'activation
5. Testez l'accès client et la disponibilité du tableau de bord
6. Fournissez une confirmation d'activation avec les détails de la commande et les prochaines étapes

Modifier les éditions de produits

Pour modifier l'édition d'un produit pour un compte :

1. Accédez à Accounts → Manage Accounts.
2. Ouvrez le compte et repérez la carte Products sur la page Overview.
3. Cliquez sur l'icône de menu à côté du produit que vous souhaitez modifier et sélectionnez Change edition.
4. Sélectionnez l'édition souhaitée et confirmez.

attention

Passer à une édition supérieure peut entraîner des frais supplémentaires. Certaines rétrogradations (par exemple, WordPress Premium) peuvent ne pas être prises en charge.

Annuler des produits

Pour annuler un produit pour votre client :

1. Accédez à Accounts → Manage Accounts et ouvrez le compte.
2. Dans la carte Products de la page Overview, cliquez sur l'icône de menu à côté du produit et sélectionnez Cancel product.
3. Confirmez l'annulation, ou choisissez Schedule deactivation et sélectionnez l'une des options suivantes :
   • Annuler à la fin de la période en cours
   • Annuler immédiatement
   • Annuler après un nombre défini de renouvellements

info

Le produit reste actif jusqu'à la date indiquée dans la carte d'annulation. Vous pouvez le réactiver pendant cette période.

FAQ sur la gestion des produits

Puis-je désactiver l'option « envoyer un e-mail à tous les utilisateurs » pendant l'activation ?

Dans certains flux d'activation, vous pouvez contrôler les notifications par e-mail des utilisateurs. Si vous souhaitez éviter d'envoyer des e-mails à tous les utilisateurs, consultez les options d'activation et désélectionnez les notifications par e-mail groupées lorsque cela est possible.

Puis-je acheter plusieurs domaines sur le même compte ?

Certains produits prennent en charge plusieurs domaines par compte. Consultez les options de configuration du produit dans la carte Products sur la page Overview du compte. Si l'option n'est pas disponible, elle n'est peut-être pas prise en charge pour ce produit.

Communication avec le client :

• Expliquez clairement les changements de fonctionnalités avant de procéder
• Proposez une formation sur les nouvelles fonctionnalités après les mises à niveau
• Confirmez la bonne compréhension des limitations après les rétrogradations
• Documentez les raisons du changement d'édition pour référence future

Comment gérer les annulations de produits

Comprendre les types d'annulation

Suspension temporaire :

• Le client demande une pause de service pour une période déterminée
• La facturation est suspendue, mais le compte et les données sont conservés
• Réactivation facile lorsque le client est prêt à reprendre

Remplacement de produit :

• Passage d'un produit à un autre
• Migration des données et planification de la transition nécessaires
• Minimiser l'interruption de service pendant la transition

Annulation permanente :

• Arrêt complet du produit
• Considérations relatives à la conservation et à l'exportation des données
• Facturation finale et clôture du contrat

Processus d'annulation

Étapes précédant l'annulation :

1. Comprenez la raison de l'annulation et explorez les alternatives
2. Examinez les conditions du contrat relatives aux procédures et au calendrier d'annulation
3. Discutez des solutions alternatives (rétrogradations, suspensions, produits différents)
4. Obtenez une confirmation écrite d'annulation si nécessaire
5. Planifiez le calendrier de transition et la communication avec le client

Exécution des annulations :

1. Planifiez l'annulation à la date appropriée (souvent à la fin de la période de facturation)
2. Préparez l'exportation des données si le client demande ses informations
3. Désactivez l'accès au produit conformément aux conditions d'annulation
4. Traitez la facturation finale et gérez les frais au prorata éventuels
5. Confirmez la finalisation de l'annulation auprès du client
6. Documentez les raisons et le processus d'annulation pour référence future

Considérations post-annulation

Gestion des données :

• Exportez les données client si cela est demandé avant l'annulation
• Suivez les politiques de conservation des données pour les comptes annulés
• Supprimez en toute sécurité les données client conformément aux exigences de confidentialité
• Conservez les registres nécessaires à des fins commerciales et juridiques

Gestion de la relation :

• Maintenez une relation professionnelle malgré l'annulation
• Laissez la porte ouverte à de futures opportunités commerciales
• Demandez des commentaires sur les opportunités d'amélioration
• Envisagez des campagnes de reconquête dans les situations appropriées

Questions fréquentes (FAQ)

Comment choisir la bonne édition de produit pour un nouveau client ?

Tenez compte de la taille de l'entreprise du client, de ses besoins actuels, de sa maîtrise technique et de son budget. Commencez par une édition qui répond aux besoins actuels plutôt que de surprovisionner en vue d'une croissance future potentielle.

Les clients peuvent-ils mettre à niveau leur édition de produit à tout moment ?

La plupart des systèmes permettent des mises à niveau immédiates avec des ajustements de facturation au prorata. Vérifiez vos politiques de facturation spécifiques et communiquez aux clients toute considération liée au calendrier.

Qu'advient-il des données client lorsque je rétrograde leur édition de produit ?

Les données sont généralement conservées, mais l'accès aux fonctionnalités avancées peut être restreint. Certains rapports ou configurations avancés peuvent devenir indisponibles. Communiquez toujours ces limitations avant de procéder aux rétrogradations.

Comment gérer les clients qui souhaitent annuler des produits temporairement ?

Envisagez de proposer une suspension du produit plutôt qu'une annulation. Cela préserve la configuration de leur compte et leurs données tout en suspendant la facturation, ce qui facilite grandement la réactivation lorsqu'ils sont prêts à reprendre le service.

Puis-je activer plusieurs produits simultanément pour le même compte ?

Oui, la plupart des comptes peuvent avoir plusieurs produits actifs. Tenez compte des exigences d'intégration et assurez-vous que la combinaison apporte de la valeur sans chevauchement ni complexité inutiles.

Que dois-je faire si l'activation d'un produit échoue ?

Vérifiez les exigences d'intégration, assurez-vous que la configuration du compte est complète, examinez les messages d'erreur éventuels et contactez le support technique si nécessaire. Documentez le problème pour référence et résolution futures.

Comment suivre les produits qui fonctionnent bien pour différents types de clients ?

Utilisez les outils de reporting pour analyser l'adoption des produits, les habitudes d'utilisation et la satisfaction client par catégorie d'entreprise, taille ou autres attributs. Cela permet d'orienter les futures recommandations de produits.

Les clients peuvent-ils modifier eux-mêmes les paramètres de leur produit après l'activation ?

Cela dépend de la configuration de votre système et des paramètres d'autorisation des clients. De nombreux systèmes permettent aux clients de modifier certains paramètres tout en restreignant l'accès aux options de facturation et de configuration principale.

Lorsque je consulte l'historique des activations, quel fuseau horaire est utilisé dans les horodatages ?

Le fuseau horaire affiché correspond à l'heure locale de l'utilisateur actuel.