Personnaliser l'e-mail de bienvenue

Qu'est-ce que l'e-mail de bienvenue?

L'e-mail de bienvenue donne à un utilisateur de Business App un lien pour définir son mot de passe et accéder à son tableau de bord. Il est envoyé lorsqu'un utilisateur est créé avec l'option e-mail de bienvenue sélectionnée, et il reste disponible par la suite en tant qu'action Send Set Password email (Welcome email). Lorsque l'e-mail d'intégration est sélectionné à la place — c'est l'option par défaut partout où des utilisateurs sont invités — cet e-mail remplace l'e-mail de bienvenue pour cet envoi. Cet e-mail utilise les paramètres de marque blanche du marché auquel le compte est assigné (logo, couleurs de marque, nom de l'expéditeur).

Ce que vous pouvez et ne pouvez pas personnaliser

Élément	Personnalisable?
Logo et couleurs de marque	Oui, via les paramètres de marque blanche du marché
Nom de l'expéditeur	Oui, via les paramètres du domaine e-mail
Domaine d'envoi	Non, sélectionné automatiquement
Ligne d'objet	Non, codé en dur
Contenu du corps de l'e-mail	Non, codé en dur
Message d'introduction personnalisé	Oui, un court message peut être ajouté au moment de la création de l'utilisateur (il s'attache à l'e-mail sélectionné — bienvenue ou intégration)

Le corps de l'e-mail de bienvenue est fixe et ne peut pas être modifié directement. La solution de contournement la plus courante consiste à utiliser une campagne marketing pour envoyer un e-mail d'intégration entièrement personnalisé après la première connexion de l'utilisateur.

Comment le domaine d'envoi est choisi

La plateforme sélectionne automatiquement le meilleur domaine d'envoi pour vous, en fonction des domaines configurés pour votre compte. Il n'y a pas de sélecteur de domaine à définir au moment de l'envoi.

astuce

Pour influencer le domaine utilisé, configurez vos domaines d'envoi sous Marketing → Email settings. Un domaine vérifié et correctement configuré améliore la délivrabilité.

Solution de contournement recommandée : les campagnes marketing

Utilisez une campagne marketing pour diffuser un contenu d'intégration personnalisé. Cela vous permet de contrôler entièrement le message et d'envoyer une série d'e-mails plutôt qu'un simple mot de bienvenue.

Comment configurer cela :

1. Allez dans Partner Center → Marketing → Campaigns → Product Adoption.
2. Créez une nouvelle campagne avec le contenu de bienvenue que vous voulez que vos clients reçoivent.
3. Allez dans Partner Center → Accounts → Manage Business App → Customize Business App → Notifications.
4. Activez la case à cocher Onboarding campaign et sélectionnez votre campagne dans le menu déroulant.
5. Cliquez sur Save.

Les nouveaux clients seront automatiquement inscrits à la campagne lors de leur première connexion.

Quel marché de marque blanche est utilisé

L'e-mail de bienvenue utilise les paramètres de marque blanche du marché auquel le compte est assigné, à une exception près :

• Renvoi depuis les détails du compte : utilise la marque du marché assigné au compte
• Renvoi depuis la page Users : utilise la marque du marché par défaut
• E-mail de création initiale : utilise toujours la marque du marché par défaut, quel que soit le marché assigné au compte

Si vos marchés ont des marques différentes, assurez-vous que le bon marché est assigné au compte avant d'envoyer ou de renvoyer l'e-mail de bienvenue.

Questions fréquentes

Puis-je renvoyer l'e-mail de bienvenue?

Oui. Depuis la liste des utilisateurs du compte, cliquez sur le menu à trois points à côté de l'utilisateur et sélectionnez Send Set Password email (Welcome email). Vous pouvez aussi renvoyer l'e-mail depuis Accounts → Manage Users.

La boîte de dialogue de confirmation indique quelle marque de marché sera utilisée et propose un bouton Preview pour vérifier l'e-mail avant son envoi.

Un utilisateur n'a pas reçu son e-mail de bienvenue : que dois-je vérifier?

1. Confirmez que l'adresse e-mail du compte utilisateur est correcte.
2. Demandez à l'utilisateur de vérifier son dossier de courrier indésirable ou spam.
3. Vérifiez que les notifications sont activées sous Customize Business App → Notifications → Allow sending of notifications.
4. Vérifiez que votre domaine e-mail est correctement configuré sous Marketing → Email settings.

Puis-je ajouter un message personnalisé à l'e-mail de bienvenue?

Oui, un bref message d'introduction personnalisé peut être ajouté lors de la création d'un utilisateur ou du renvoi de l'e-mail. Il s'attache à l'e-mail que vous envoyez — l'e-mail de bienvenue ou l'e-mail d'intégration — et apparaît au-dessus du contenu standard. Pour un contenu entièrement personnalisé, utilisez une campagne marketing comme décrit ci-dessus.