Fonctionnement des notifications spécifiques
Certaines notifications de Partner Center se comportent différemment de ce à quoi on pourrait s'attendre. Cet article explique le fonctionnement de quatre types de notification souvent mal compris, afin que vous puissiez les configurer correctement.
Task Assignee Update
La notification Task Assignee Update se déclenche lorsqu'une tâche est réattribuée à un autre utilisateur. Elle ne se déclenche pas lors de la création initiale d'une tâche avec un responsable assigné.
- Se déclenche : lors du changement de responsable sur une tâche existante
- Ne se déclenche pas : lors de la création initiale d'une tâche avec un responsable défini
Si vous souhaitez être informé de toute l'activité liée aux tâches, y compris leur création, utilisez les options de notification de tâches plus larges disponibles dans Administration → Client Notifications → Task Manager.
Notifications d'activation de produit
Lorsqu'un produit est activé pour un client, une notification est envoyée aux destinataires configurés. Toutefois, la désactivation d'un produit ne génère pas de notification.
- Déclenche une notification : activation d'un produit
- Ne déclenche pas de notification : désactivation d'un produit
Si votre équipe doit suivre les désactivations, utilisez la section Commandes de Partner Center ou mettez en place une automatisation pour consigner les événements de désactivation.
Courriel Daily Digest
Le courriel Daily Digest résume l'activité de la veille. Il n'est envoyé que s'il y a eu de l'activité durant cette période. S'il ne s'est rien passé, aucun courriel n'est envoyé.
- Fréquence : une fois par jour
- Condition : envoyé uniquement lorsqu'il y a de l'activité à signaler
- Contenu : résumé des événements de la veille pour les types de notification configurés
Si vous cessez de recevoir le Daily Digest, cela signifie probablement qu'il n'y a eu aucune activité admissible la veille, et non que la notification est défaillante.
Notifications de panier d'achat abandonné
Lorsqu'un client laisse des articles dans son panier d'achat sans terminer un achat, Partner Center envoie des notifications pour aider à récupérer la vente :
- Notification au vendeur : le vendeur assigné est alerté qu'un panier a été abandonné
- Rappel au client : le client reçoit un rappel de suivi concernant son panier
Important : la notification au vendeur n'inclut pas le contenu du panier. Le contenu du panier est privé et n'est partagé ni avec les vendeurs ni avec les partenaires.
Les notifications de panier abandonné aident votre équipe à effectuer un suivi des ventes potentielles, mais elles ne révèlent pas ce que le client consultait ou souhaitait acheter.
Questions courantes
Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification Task Assignee Update lors de la création de la tâche ? Cette notification ne se déclenche que lors d'une réattribution. La création initiale d'une tâche ne la déclenche pas.
Nous avons désactivé un produit, mais personne n'a été notifié. Les désactivations de produit ne génèrent pas de notification. Utilisez la section Commandes pour suivre l'historique des désactivations.
Je n'ai pas reçu le Daily Digest depuis quelques jours. Vérifiez s'il y a eu de l'activité sur la plateforme ces jours-là. Le résumé est entièrement ignoré lorsqu'il n'y a rien à signaler.
Puis-je voir ce qui se trouvait dans un panier abandonné ? Non. Le contenu du panier est privé et appartient uniquement à son propriétaire. Les vendeurs voient seulement qu'un panier a été abandonné, pas ce qu'il contenait.